软件项目部门KPI指标（结合BSC） 说明：本表格列出了软件项目部门常用的关键绩效考核指标（KPI指标）内容，共90余项。具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。 当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。 职能维度/考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质（BSC） 考核周期 数据来源 适合范围 备注 项目管理 项目规划及部门制度建设 项目规划方案 按公司要求制定软件开发项目策划书或者项目整体管理规划、技术方案，且得到领导认可。 （项目整体管理规划包括项目范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理、安全管理、创新管理、项目收尾管理，等等） 内部营运类 年/月 软件项目部门 部门经理以上 制度建设 项目部相关管理制度与流程的制定、完善与及时更新，例如质量管理制度、采购管理制度、设备管理制度、信息管理制度、创新管理制度、安全管理制度、保密管理制度，等等。 内部营运类 年/月 软件项目部门 部门经理以上 软件开发项目实施方案拟定与实施组织 实施方案编制 按公司要求制定具体的软件开发实施方案（包括工程师提供的技术方案），且得到项目经理认可。（具体包括项目总体目标、人员规划、进度安排、技术管理、质量管理、安全管理等） 内部营运类 年/月 软件项目部门 软件项目工程师、软件技术开发人员 实施组织与协调 熟悉并掌握软件开发技术方案，合理编制各单项任务进度计划及人力、物力计划；并协助项目经理组织开展各项学习活动、会议，包括技术方案学习，并负责人员指挥、工序协调、人员调度、协助项目验收等，做到合理安排、科学引导、保证进度，顺利完成本项目的各项阶段任务。 内部营运类 年/月 软件项目部门 软件项目工程师、软件技术开发人员 项目进度管理 工作进度总结与汇报 按照计划与要求执行各阶段工作，定期进行阶段性工作总结与汇报（包括研发阶段性成果），并及时针对问题进行改进。 内部营运类 年/月 软件项目部门 通用 软件项目达成率 项目达成率=实际完成工作量÷计划工作量×100％ 内部营运类 年/月 软件项目部门、验收单位 通用 项目完成及时率 项目完成及时率=及时完成研发项目数量÷计划研发项目数量×100％ 内部营运类 年/月 软件项目部门、验收单位 通用 项目质量管理 质检及时规范 质量检查及时、规范。（主要指合理设置项目部质检员，并对每道工序进行质检。） 内部营运类 年/月 软件项目部门 软件项目工程师、软件技术开发人员 软件试运行成功率 试运行成功率=试运行检验合格次数÷试运行总次数×100％ 内部营运类 年/月 软件项目部门 软件项目工程师、软件技术开发人员 软件产品质量不合格率 软件产品质量不合格率=当期不合格产品批次÷当期生产总批次×100％ 内部营运类 年/月 软件项目部门、验收单位 部门经理、软件项目工程师、软件技术开发人员 软件系统改良计划完成率 改良计划完成率=实际达成指标项目数÷应达成指标项目数×100％（包括按照时间进度完成） 内部营运类 年/月 软件项目部门 部门经理、软件项目工程师、软件技术开发人员 消费者满意度 主要根据对软件系统或者软件产品质量的消费者满意度调查获得数据来源。 内部营运类 年/月 软件项目部门 部门经理、软件项目工程师、软件技术开发人员 质量事故及处理 要求质量事故为零。发生质量事故一次扣5分，发生质量事故没有按规定及时上报或者处理不当，扣10分。 内部营运类 年/月 软件项目部门 部门经理、软件项目工程师、软件技术开发人员 项目技术管理（技术方案与技术培训） 及时编制软件开发技术方案 未及时完成软件开发技术方案的编制，一次扣2分，最多扣10分。 内部营运类 年/月 软件项目部门 软件技术开发人员 软件开发技术方案内容的完整性 方案内容包括软件开发技术方法、