美容院店务管理—员工管理 员工管理策略 加强与员工沟通的机会： 要了解员工的心理需求，可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念，做双 向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离； 工作保持愉快的心情； 帮员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步，技术考核，业绩进 步能满足员工的工作成就感，只是只有薪资而已； 为员工做好生涯规划； 让员工了解美容院的发展； 完整的、有系统的教育培训； 建立员工福利制度与生涯规划： 员工流失的原因 ①福利不佳，无保障 ②生活枯燥，工作时间过长 ③工作环境不佳，无升迁机会 ④认为创业容易，想另立门户 ⑤人际关系不佳 ⑥美容同行挖墙角 ⑦无合约牵制 ⑧工作缺乏挑战性 ⑨职业倦怠，弹性疲乏 ⑩追求自我突破 如何控制员工流失 ①真诚与关怀 ②加强福利设施 ③完善的奖励制度 ④实施在职培训 ⑤允许员工持股 ⑥合理的休假制度 ⑦储备干部 ⑧增加生活情趣 完整的合约 如何提升美容师的专业素质 ①塑造美容院良好的学习气氛 ②举行定期培训 ③增强参予，创新意识 ④推出王牌美容师，进行重点培养分 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 六种力量：亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力； 优秀美容师必备的14个条件（附表） 项 目 自我评价 自我建议 1、我是否具备专业的知识与技能？ □是□否 2、我是否具备做事的干劲？ □是□否 3、我是否有充沛的体力？ □是□否 4、我是否具备参与的热忱？ □是□否 5、我是否有明朗的个性？ □是□否 6、我是否做事勤勉，不懒散怠惰？ □是□否 7、我是否处事谦虚，不争功诿过？ □是□否 8、我是否有责任感，愿承担职责？ □是□否 9、我是否有创造性，不墨守成规？ □是□否 10、我是否和蔼可亲，易于亲近？ □是□否 11、我则否敏捷有效率？ □是□否 12、工作繁忙时，我是否坚毅忍耐，经得起考验 □是□否 13、我是否自信？ □是□否 14、我是否具有上进心，用行动不断充实相关知 识技能，并提升自己的文化品位？ □是□否 6、美容师日工作管理规范 时 间 地 点 工作内容 学习重点 9：30前 休息室 早餐、整理个人仪容、检查清洁区； 准备开会记事资料 学习如何掌握时间 9：3 前台大厅 参与晨会 了解团队的重要性 9：3 ∫ 12：0 顾客来店前 注意仪容、口腔卫生； 调理及准备美容用品用具； 检察热水器温度及仪器； 提前准备顾客资料与会服； 保持愉快的心情迎接顾客。 训练自我的亲和力 顾客接待 灿烂的笑容，开朗的语调表示欢迎问候； 准备美容花茶 训练自已应对进退 更衣室 引导顾客更衣，换鞋并锁保险柜； 备好美容床，调整美容区空调温度 更衣室门外。 服从秩序，耐性的学习 美容区 帮顾客盖被单； 将顾客拖鞋放置在美容床下 调配产品进入有条不紊的服务流程 尊重顾客，培养责任感，注意服务细节 12：0 轮班用餐 避免与顾客所预约的时间冲突； 在工作场所禁止进餐、吃点心； 整理用餐后的口腔卫生及仪容 学习利用时间 吸收知识 12：3 ∫ 18：0 营业中空当时间运用 传单的发放，回Call顾客； 学习产品及美容专业知识； 手法练习； 销售诉求练习。 学习安排工作先后顺序及利用时间 18：0 轮班用餐 同午餐 缓解工作疲劳 18：3 ∫ 21：3 下班前 生环境整理，垃圾处理； 仪器归位，拔除或关闭仪器电源； 参与晚会； 关灯、关空调； 同事互道“辛苦了，明天见” 美容师日常行为规范： 一）、美容师职业道德 对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎； 对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语； 言而有信，负责尽职； 主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题； 任何时候要保持最专业水平。 二）、美容师的基本要求与形象： 整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调； 有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密）； 个人肌肤保养要求正确专业； 保持正确的站姿、坐姿，行走自然大方； 用心了解美容新产品的用途和效用，用心学习美容新技术，丰富自己的知识； 积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼。 三）、美容师的技术资格： 要有一对温柔、灵活的手（力度要适中）； 对色彩的搭配