生产制造部门KPI指标（结合BSC） 说明：本表格列出了生产制造部门常用的关键绩效考核指标（KPI指标）内容，共110余项。具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。 当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。 职能维度/考核项目 指标分类 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质（BSC） 考核周期 数据 来源 适合范围 备注 生产规划与进度管理（包括新品研发） 生产计划制定与任务下达 生产计划的合理性与可行性 阶段性生产计划的合理性及其可行性（例如资源配置的合理性、生产任务计划的合理性、生产排期准确性等等），且得到领导认可。 内部营运类 年/月 生产制造部 部门主管以上/生产计划员 生产作业指导书起草以及修订 具体包括操作流程、工作方法、操作标准时间以及物料标准用量、设备器具要求等标准文件及技术资料；要求做到及时性（例如新产品的生产作业指导书需要在试制成功后2天内提交，工艺改进的标准也需要及时更新）以及准确性。 内部营运类 年/月 生产制造部 部门主管以上/生产计划员 生产计划下达的及时率 生产计划下达及时率=实际下达机台数量÷计划机台数量×100％（具体应该在生产计划批示后3个小时内全面下达） 内部营运类 年/月 生产制造部 部门主管以上/生产计划员 生产计划实施与进度控制 生产目标完成率 完成率=实际完成生产任务÷计划生产任务×100％；保证生产目标完成率不低于95％。 客户类 年/月 生产制造部 部门主管以上/生产计划员 交货及时率 交货及时率=及时交货批次÷交货总批次×100％（不低于95%） 客户类 年/月 生产制造部 部门主管以上/生产计划员 生产计划变更及时性 接到相关部门变更计划通知，两小时内变更计划并进行下达视为及时。 内部营运类 年/月 生产制造部 部门主管以上/生产计划员 总体进度控制 合理配置人力、原材料、设备等资源，科学地安排生产进度；综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡生产，保证产品的交期。 内部营运类 年/月 生产制造部 部门主管以上/生产计划员 新品研发 新产品开发及时性 主要指在技术研发部门的配合下，在规划时间内开发出合格的新产品。 客户类 年/月 生产制造部 部门主管以上 试制品成功率 试制品成功率=试制品检验合格批次÷试制检验总批次×100％ 客户类 年/月 生产制造部 部门主管以上 生产质量管理与创新管理 质量管理计划与体系建设 品质管理工作计划合理性与可行性 阶段性品质管理工作计划的合理性及其可行性（例如质量控制计划、质量改进计划，等等），且得到领导认可。 内部营运类 年/月 质量管理部 部门主管以上/质管人员 质量管理体系及相关制度建设与完善 产品质量管理体系相关标准、制度与流程的制定、完善与及时更新，例如来料质量检验标准、过程检验标准、成品检验标准、产品质量控制体系，等等。 内部营运类 年/月 质量管理部 部门主管以上/质管人员 质量检验 质量检验及时率 质量检验及时率=及时检验批次÷检验总批次×100％ 质量检验包括来料检验、过程检验、首检、成品检验等。 内部营运类 年/月 质量管理部 部门主管以上/质管人员 质量检验准确率 质量检验准确率=实际合格批次÷检验合格批次×100％ 质量检验包括来料检验、过程检验、首检、成品检验等。 内部营运类 年/月 质量管理部 部门主管以上/质管人员 产品质量 产品合格率 产品合格率=合格批次÷送检总批次×100％ 客户类 年/月 质量管理部 通用 产品一次测试合格率 一次测试合格率=产品一次测试合格批次÷送交测试总批次×100％ 客户类 年/月 质量管理部 通用 产品一次交验合格率 一次交验合格率=产品一次交验合格批次÷送交检验总批次×100％ 客户类 年/月 质量管理部 通用 客户投诉率 客诉率=客诉