文本描述
深圳市XXX科技有限公司企业标准
程序文件
拟 制：
批 准：
受控状态： □受控 □非受控
发放编号：
2017－7－1 发布 2017－7－1实施
深圳市XXX科技有限公司 发布
31、质量信息管理程序
文件编号：IQM31-2017B
1目的和范围
质量信息是一种资源，应对其进行有效管理。明确质量信息管理的基本内容、程序和要求，使质量信息正确、迅速地收集、贮存、传递、分析和利用，促进体系、过程和产品的持续改进。
适用于公司内外部与产品有关的质量信息的管理。
2术语
2.1 质量信息：指在产品实现过程、服务过程和管理过程中，与质量有关的现象、数据、报表、资料和文件等。
2.2 质量信息管理：对质量信息的收集、整理、分析、反?⒋怼⒅娴然疃惺侗鸷凸娣兜幕疃淖艹啤?
2.3 质量信息管理系统：指对质量信息进行系统管理的过程和方法。如产品质量管理系统、售后服务质量管理系统，以及在此基础上进行的信息处理和监督工作。
3 职责
3.1 质量部
3.1.1质量部是质量信息的综合管理部门，负责公司质量信息系统的建立和日常管理；对反馈的产品质量信息进行汇总、分析和处理；对公司内、外部产品质量信息系统的规范运行进行检查和考核。
3.1.2 质量部负责建立零部件及整机质量检验信息系统，对生产制造过程有关的产品质量信息进行登记、汇总分析和传递。
3.2 销售部
销售部负责建立外部质量信息反馈系统，对收集的外部质量信息的及时性、完整性和准确性进行管理，并对反馈信息进行统计、分析和传递；对异常、重大质量信息进行及时传递和报告。
3.3 公司各单位
公司各单位负责对本部门生产制造过程的质量信息进行汇总分析，并制定纠正与预防措施；对接收到的本部的质量反馈信息，进行分析确定质量改进措施并组织实施。
4 质量信息分类
4.1 按系统分为内部质量信息和外部质量信息
4.1.1 内部质量信息：过程检验、质量监督（稽查、巡查）、质量成本及质量事故中的数据、图表、报告等有关质量信息。
4.1.2 外部质量信息：产品故障反?⒅鞫瘛⒂没е柿客端摺⑹谐〉餮小⒐丝偷鞑榈确蠢〉挠泄刂柿啃畔ⅰ?
4.2 按性质分为一般质量信息（C类）、异常质量信息（B类）、重大质量信息（A类）
4.2.1 一般质量信息：生产过程、服务过程出现的，有一定的规律性，在本部门范围内可正常处理的质量信息（C类）。
4.2.2 异常质量信息：生产过程、服务过程出现的，偶发性的批量、有重复出现趋势、已改进未取得明显效果，需相关部门关注并采取必要措施的质量信息（B类）。
4.2.3重大质量信息：造成重大质量损失（直接损失超过5万元）、集团级以上的用户书面投诉、市级以上新闻媒体曝光等信息（A类）。
5 质量信息要求
5.1 完整性要求
在生产和服务过程中，凡涉及到的质量信息，必须包含：信息的发生时间、地点；故障件（或不合格件）名称、规格型号、生产厂家；故障的部位、故障现象；对应的整机型号、编号；以及初步的原因分析、处理措施等。
5.2 及时性要求
一般质量信息当天收集和传递，按月汇总、分析；异常质量信息当天收集和传递，处理部门三天内解决或提出解决措施计划及解决期限；重大质量信息当天接收、传递和上报，处理部门必须当天解决，受客观条件限制不能当天解决的，必须向质量部提出解决措施计划及解决期限。
5.3 准确性要求
质量信息中的故障件应采取规范的名称，如设计图纸的名称和图号、零件手册中的代号和名称、部件铭牌上的规格型号等；对故障的描述应明确、具体，即要包含故障件的安装部位、损坏部位，对综合故障要描述对故障原因判断及处理措施。
6 质量信息传递
6.1 质量信息传递要求
6.1.2 在生产和经营活动的各阶段，凡涉及到的质量信息，信息的发生单位要对发生的质量信息进行分析、处理，建立质量信息台账，并按要求传递到有关部门。
6.1.3 各有关部门应每月对各种质量信息进行分类、整理，做到记录齐全、完整，确保信息的可追溯性。
6.1.4 质量部对质量信息进行管理，协调、督促职能部门对传递信息及时处理、反馈，使质量信息形成闭环管理。
6.1.5各分厂应对工序制造中的质量信息进行及时记录、分析、处理，对相关的产品设计、工艺、过程检验等质量信息进行及时传递。
6.1.6技术部对各分厂、部门传递的有关产品设计、工艺等技术、质量信息进行及时分析、处理，并回复处理结果。
6.1.7采购部对各种原辅材料、配套件的质量信息及时进行
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