WI质量信息管理规定文件编号WI-QC-039版 次A/0页 次1/4目的：
规定质量信息的收集、统计、传递、分析处理、跟踪落实的程序和方法，保证质量信息的处理做到准确、及时、受控。
2．适用范围：适用于本公司各部门负责工作范围内质量信息的管理。
3．定义：
3.1质量信息的分类
3.1.1按信息的来源分：外部质量信息、内部质量信息；
3.1.1.1外部质量信息包括：用户、供应商等反馈的信息及客诉；政策法规、技术标准；产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查反馈的信息；
3.1.1.2内部质量信息包括：生产过程、产品检验、体系运行、质量目标的实施情况；
3.1.1.2.1内部质量信息按缺陷的严重性划分：A类缺陷为:严重缺陷；B类缺陷为一般缺陷；C类缺陷为轻微缺陷。
3.1.1.2.2内部质量信息按项目重要性划分：A类项目-关键项目；B类项目-重要项目；C类项目-一般项目。
3.1.2按故障的严重性分：致命故障、严重故障、一般故障、轻微故障（参见QC/T 900-1997）；
3.1.3按质量问题责任分：配套（外协）厂商、现场制作、工艺技术、产品设计、产品检验。
3.2质量信息常用的反馈单
3.2.1<新车4000公里质量反馈表>主要用于对新出厂车辆（车辆行驶4000公里或3 个月内）发生的质量缺陷或故障的统计；
3.2.2<市场抱怨反馈（MQI）报告>用于车辆在使用过程中发生批量的、致命和严重质 量故障时，为使其快速得到解决处理而提交的报告；
3.2.3<质量专题报告>、〈厂内异常通知书〉用于品管部、生产部对在使用过程及制造过程中出现批量或严重质量问题责成责任单位限期整改用，并追踪结果是否达到目的。

NO.修改申请单号修改内容修改人修改日期修订单位12345WI质量信息管理规定文件编号WI-QC-039版 次A/0页 次2/44．流程：
流 程权 责 单 位 相 关 说 明使 用 表 单

客户、客户服务部
品管部、各车间
品管部、技术中心、采购部、外协、配套厂家
客户服务部、品管部
技术中心、各车间、外协、配套厂家
品管部、客户服务部
各责任部门
各责任部门
客户服务部
品管部
纠正及预防措施管理办法
记录控制程序
文件及资料管理办法新车4000