金 | 融 | 科 | 技 | 新 | 动 | 力 数字化劳动力的 应用与前瞻 （精华版） 清华大学-浦发银行数字金融技术联合研究中心 2022年9月 序 中国已经进入“十四五”经济高质量发展阶段，面对2035年基本实现社会主义现代化的 远景目标，发展数字普惠金融、完善金融创新体系以及促进新技术在金融领域的产业规模化 应用意义深远而重大。中国人民银行在《金融科技发展规划（ 2022-2025年）》中提出，要 运用“数据+技术”打造数字化劳动力，实现全价值链、全要素优化配置，构建以用户、场 景为中心的金融服务体系。这在政策方面进一步明确了向“数据+技术”要价值的要求。 在全面建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行的战略指引下，浦发银行肩负三大转 型任务，一是推动轻型化转型，打造“轻型银行”的能力，二是推动“双碳”转型，打造 “绿色银行”的结构，三是推动数字化转型，打造“全景银行”的模式。浦发银行把数字化 转型作为实现高质量发展的关键驱动力之一，运用数字新技术、新应用改造传统业务，开拓 数字新业务，积极利用科技赋能，实现经营管理活动的数字化升级。 数字化带来的是数字化生存，是业务本身。当人们在数字世界获取信息的速度、广度比 物理世界要快得多的时候，业务的设计理念也正在以数字为起点，实现数字原生的服务形 态。带着这样的思考，浦发银行自2018年起基于AI及数字孪生技术，对标真人岗位角色，推 出数字员工系列，在智能客服、网点引导、财富规划、信贷审核、合同检查、自动化交易、 人才智选、培训与质检、营销与风控等多个岗位形成突破，这些探索性的尝试在业务运营与 交互、经营决策与产品创新、组织管理与风险防范等领域，发挥着重要作用。如何运用数字 科技为业务创造价值增量，形成规模化数字生产力，赋能产业数字化能级提升，是我们需要 持续思考的命题。 由浦发银行牵头，联合清华大学五道口金融学院，在充分调研国内外金融机构数字化劳 动力发展现状的基础上形成本报告。在编制过程中，我们吸收采纳了来自监管单位、同业机 构、科技公司、科研单位等专家意见，在此一并表示感谢。我衷心希望本报告能给金融行业 深化数字化转型、加快实现跨越式增长，带来一些启发和帮助。 上海浦东发展银行党委副书记、副董事长、行长：潘卫东 目录 2 6 CHAPTER 1 CHAPTER 2 CHAPTER 3 CHAPTER 4 9 13 16 CHAPTER 5 CHAPTER 6 18 22 CHAPTER 7 1 数字化劳动力的应用与前瞻 CHAPTER 1 数字化劳动力概念 2 数字化劳动力的应用与前瞻 数字化劳动力概念 近年来，数字技术的迭代和演进已经成金融企业数字化和智能化发展的重要驱动 力，正在重塑整个金融业新一轮的竞争格局。中国人民银行发布的《金融科技发展规划 （2022-2025年）》提出运用“数据+技术”打造数字化劳动力，实现全价值链、全要素优 化配置，培育技术先进、研发敏捷、渠道融合、决策精准、运营高效的创新发展动能，构 建以用户、场景为中心的金融服务体系，全面提升数字时代企业核心竞争力。在数字化加 速发展的时代，劳动力模式也在快速演变。数字化劳动力作为突破性的劳动力模式已开始 成为许多企业的用工“新常态”，数字化劳动力在各行业正以一种革命的形态席卷而来。 目前，学术界和产业界关于数字化劳动力概念还没有准确或者统一的定义，且公开研 究成果也较少。不少学者与机构将数字化劳动力等同于RPA，即机器人流程自动化。也有 学者和机构将数字化劳动力称为数字员工 ，认为：数字员工是以“AI+RPA+数据+机器 人” 等多重技术深入融合应用创造的高度拟人化的新型工作人员。 不失一般性，我们试图从劳动力相关概念的源头来理解并定义数字化劳动力。在本报 告中，数字化劳动力从广义上被定义为：由劳动者创造的数字形态的劳动资料。释义如 下： 学者和机构将数字化劳动力称为数字员工 ，认为：数字员工是以“AI+RPA+数据+机 1 不失一般性，我们试图从劳动力相关概念的源头来理解并定义数字化劳动力。在本报告 中，数字化劳动力从广义上被定义为：由劳动者创造的数字形态的劳动资料。释义如下： 1. 陈震、缪若予、陈驰、卫杰，数字化劳动力：数字员工激活第四种用工模式。 2. 李萌、李朔，“数字员工”已悄然登场，将带来怎样一场变革？ 3 数字化劳动力的应用与前瞻