XXXX有限公司 控制状态： 质量成本控制程序 文件编号： SJ/QP-008 文件版本： B 生效日期： 2004.11.01 发文编号： 编制 综合部 审核 批准 目的 通过分析质量成本，力求以最低的质量成本来保证产品质量、实现产品的价值，使顾客与组织都获得满意。 适用范围 适用全厂质量成本形成过程的费用和损失的控制管理。 3. 术语及定义 3.1质量成本：是指为保证顾客得到满意的产品和服务而发生的费用，以及没有达到顾客满意的质量损失。 3.2内部损失成本：是指产品在出厂前由于发生质量而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。 3.3外部损失成本：是指产品在顾客使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。 3.4鉴定成本：是指为检验和评定产品质量而发生的各种费用。 3.5预防成本：是指为保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而采取的措施所发生的各项费用。 4. 职责 4.1财务部职责 4.1.1负责制定质量成本计划及考核办法并分解落实到职能部门。 4.1.2负责具体制定成本核算方法和成本计划、成本分析、内部损失成本、外部损失成本以及不良质量成本(内部+外部)、 鉴定成本、预防成本的计划、统计、分析。 4.2质量部负责质量体系咨询费、审核费；收集工废、料废、返工/返修工时、复检费用、鉴定、计量、预防等发生的数量信息数据定期反馈给财务部。 4.3销售部负责收集记录产品出厂后所发生的索赔、包换、包退等三包损失费用的凭据和发生的质量情报费用。 4.4生产部负责提供停工损失工时的统计数据。 4.5综合部负责文件报表印刷费、培训费用的统计和管理。 4.6技术部负责工序质量评审、产品质量评审、试验费的统计和管理。 4.7采购部负责对供方质量保证能力调查研究费的统计和管理。 5. 质量成本内容及工作程序 财务部每年年初在相关部门协助下编制质量成本计划表，分解指标落实到各部门。 各相关部门根据计划落实本部门质量成本工作，每月收集核算质量成本数据并上报财务部。 预防成本由质管部、生产部、管理部按月填报。 鉴定成本由质管部、生产部按月填报。 内部损失成本由质管部填报不合格品处理费用（筛选和重复检查），生产部按月填报废品、反修和停工损失。 外部损失成本由销售部按月提报。 财务部根据各部门提供的质量成本数据资料按月进行核算汇总,指定人员编写质量成本报告,经财务部经理批准后将报告上报总经理并分发各部门.并定期用适当的方式(如图表形式)张榜公布告知全体员工.对质量成本偏高的项目(尤其是外部、内部损失)要特别标注，要求相关部门在规定期限内采取改进措施。 质量成本的分析和改进 质量成本分析是以一定时期的质量成本计划为基础，计算质量成本的增减幅度，查明原因，提出改进措施，以实现对质量成本的控制。 质量成本分析的内容：质量成本总额分析、各比较基数的比较分析、构成分析。 质量成本总额分析： 总质量成本=内部损失+外部损失+预防成本+鉴定成本。 比较分析 比较分析的主要经济指标： 质量成本构成分析的主要经济指标 质量成本构成分析的主要经济指标为各成本（预防、鉴定、内部、外部损失）占总质量的百分比。 质量成本分析的方法 对比分析法：这种方法是将实际的质量成本指标与计划对比，与上年同期、上月对比，通过对比找出差异原因，必要时提出改进措施。 趋势分析: 对本单位质量成本进行动态分析. 用排列图对成本进行分析. 质量成本的控制与考核 将质量成本控制贯穿于生产经营的全过程,即事前预防、事中控制、事后处理，其中要着重于事前预防。 质量成本考核分为 ： 各部门质量成本； 公司总的质量成本。 根据各部门质量成本的控制情况进行适当奖惩。 各部门根据质量成本报告，分析质量成本发生的原因，总体上要保证逐步降低内损和外损的质量成本。责任部门应对内损和外损成本用适当的方法分析各项成本构成及生产原因。对存在问题的方面采取纠正和预防措施。相应的纠正和预防措施随下月的质量成本报表上报财务部，由财务部负责跟踪纠正措施实施的效果。 6. 相关文件目录 6.1《纠正和预防措施控制程序》 7. 质量记录和保存期 7.1《质量成本台帐》 保存期三年 7.2《内部损失成本统计表》 保存期三年 7.3《质量成本分析报告》 保存期三年 7.4《预防、鉴定成本统计表》 保存期三年 7.5《外部损失成本统计表》 保存期