文本描述
物业服务企业各岗位职责汇编
目录
1.管理处主任(项目经理)岗位职责………………………………………第2页
2.客户内务主管岗位职责……………………………………………………第2页
3.助理岗位职责………………………………………………………………第3页
4.前台接待岗位职责…………………………………………………………第3页
5.客服收银员岗位职责………………………………………………………第4页
6.秩序维护主管岗位职责……………………………………………………第5页
7.门岗秩序维护员岗位职责…………………………………………………第6页
8.秩序维护领班岗位职责……………………………………………………第6页
9.秩序维护员岗位职责………………………………………………………第7页
10.巡逻岗岗位职责…………………………………………………………第8页
11.消监控岗位职责……………………………………………………………第8页
12.车管员(车库)岗位职责…………………………………………………第9页
13.工程维修部主管岗位职责………………………………………………第10页
14.综合维修工岗位职责……………………………………………………第10页
15.高配值班员岗位职责……………………………………………………第11页
16.环境维护主管岗位职责…………………………………………………第12页
17.保洁员岗位职责…………………………………………………………第12页
18.绿化工岗位职责…………………………………………………………第13页
管理处主任(项目经理)岗位职责
拥护和执行国家有关方针政策,遵守行业法规。严格执行公司ISO质量保证体系要求进行小区物业管理运作;
全面负责管理处的日常管理及经营工作;
负责制定管理处阶段性工作计划、总结评估及考核,并根据计划组织落实,达到公司标准;
熟悉小区各类设施设备、公共区域等硬件配置,负责辖区内的治安、消防及设施设备的完好,负责对突发事件的处理和现场指挥;
不断提高物业服务质量,坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨,提高员工思想素质及工作积极性,使各岗位员工认真履行职责;
负责本小区人力资源的培训、考核管理;并根据公司人事审批权限,负责并稳定管理处员工队伍建设及员工的招聘、考核、奖励、辞退等管理工作;以及本单元人才梯队的建立、培养并向公司输送管理人才等工作;
根据公司各项财务规定,负责管理处各项财务收支情况,严格控制成本,督促管理处各项费用的收缴工作;
负责本小区服务业绩的持续改进;
负责相关外协单位的联络,协调和衔接工作;
配合实施业主满意的监视和测量;
负责总经理交办的其他工作任务。
客户内务主管岗位职责
严格贯彻执行各级政府有关物业管理的政策 ,坚决执行公司各项方针、计划和各项指令,严格遵守工作纪律;
在管理处主任的直接领导下全权负责业主服务中心综合事务;
负责本项目管理处质量服务流程文件控制、质量记录收集、检索和归档等管理工作;
坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨,密切联系业主,热情为业主服务;
负责本部门阶段性工作计划的制订和实施,总结并定期考核检查,提出和实施纠正措施,达到规定标准要求;
全面负责辖区内的物业管理费及代收代缴费用;
及时解决业主的各类投诉,对投诉的内容予以分析,并按管理处服务要求及时回复,回复率达到100%。做好业主委托服务工作,积极按业主的需求负责联系和安排,并合理收费;
定期走访业主,全面了解辖区内的各种状况。注意自身形象,不断提高服务意识和自身业务素质;
组织业主意见征询活动和社区文化活动,定期了解业主对管理处各项服务的意见及建议;
负责本部门培训计划实施及效果评价;
服从上级领导,完成领导交办的其他工作;
负责本部门员工的培训、指导工作;
助理岗位职责
在业主服务主管的带领下,对分管的物业区域全面负责,热情为业主服务,坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨;
熟悉分管区域的业主基本情况,负责分管区域的各项收费工作;
认真受理业主的各类信息,作好记录,严格按照服务处理流程操作,负责对信息处理结果的跟踪落实,并进行反?⒒胤茫龊萌啡洗娴倒ぷ鳎?
负责业主装修手续的办理,做好装修工作记录及现场检查指导等管理服务工作;
每日巡查辖区,对各项物业服务工作进行检查,发现问题及时与有关人员联系,并做好部门之间的沟通协调工作;
负责办理业主房屋托管及出租户的管理工作,为业主提供物业各种有偿服务;
不断学习相关物业管理知识,提高自身素质,同事之间和睦相处;
主动加强与分管区域内业主的沟通和联系,定期回访,倾听业主对社区服务的建议、意见;
协助业主服务主管做好其他工作;
收集有价值的小区服务信息,为推动公司发展出谋划策。
前台接待岗位职责
认真受理业主及其他客户的各类信息并妥