售后服务承诺书 主要内容包括： 1、货物质量保证期内的具体服务内容： （1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。 （2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。 （3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。 （4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。 2、货物质量保证外具体服务内容： 如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。 3、维修单位名称、地点： 维修单位名称：----------------- 地 点：------------------ 电 话：-------- 联系人：--- 售后服务人员数量：5名 售后服务专用车：2辆 售后专业服务细则 保修期 所有产品整体实行壹年（三包），在保修期内，一旦发生问题，供应商保证在接到通知后1小时内做出回应，3小时内到现场后12小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格（出厂价）供应正常使用所必须的其他配件。 免费维修内容 自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因素所至，我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中，因为人为因素造成的损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费。 定期跟踪保养 对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、咨询合同产品使用情况，五年内每年一次全部合同货物保养服务，使家具保持在最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。 ****************