培训效果评估与考核办法 说明：该培训效果评估与考核制度一般用于课程结束后，由人力资源部实施。主要针对受训者以及培训组织者，从培训反映、知识概念、实际效果、回报率四个层面系统性的进行培训效果评估与考核。关于针对师资方面的评估另见培训师管理制度及评估办法。 一、被考核对象： 1.受训者 2.培训组织者 二、考核者： 1.受训者 2.人力资源部 三、考核评估内容、方式、时间安排以及权重 考核评估项目 对组织者内容 对组织者考核权重 对受训者内容 对受训者考核权重 考核评估 方式 考核评估时间 反映层面 课程设计及现场培训效果（培训内容针对性与符合性） 培训师的综合素质及教学能力 教学服务与现场管理（包括后勤服务） 培训环境 4 1.学习纪律 2.学习任务完成情况 3.参与配合表现 3 1.调查问卷 2.培训评估表 3.日常观察 培训结束时 知识/概念层面 受训者知识/概念的掌握 1 受训者知识/概念的掌握 3 考试 培训结束时； 培训结束后半个月 实际效果层面 （行动学习） 受训者培训实际应用 与绩效变化 1 培训实际应用 与绩效变化 4 360反馈 培训结束后1个月 回报率层面 综合效益 3 投入产出比 年度 注： 考核评分满分为100分； 考核评估不合格，将直接影响绩效考核、职位晋升、后续培训支持。 附件： 培训反映层面评估表（示例） 知识/概念层面效果评估说明 实际效果层面评估说明 回报率层面评估说明 A．培训反映层面评估表（示例） 课程主题 授课老师 授课地点 授课日期 评估项目 评价指标 非常 满意 比较 满意 一般 不太 满意 非常 不满意 课程 设计 及 培训 效果 1.培训目标符合性  2.结构合理性  3.内容专业丰富  4.对工作的实用性  5.对个人知识和技能提升  6.对观念提高  7.课程时间安排  主要意见 授课 老师 1.个人专业知识和技能  2.个人实践经验  3.传授具体与准确性  4.演讲与表达  5.培训方式与授课技巧  6.课堂气氛  主要意见 教学 服务 与 现场 管理 1.课程通知发布及时清楚  2.教材资料准备齐全、装订质量  3.教学用品准备齐全  4.课堂及日常纪律管理  5.现场主持及现场服务  6.老师与学员的教学需求回应  7.教学服务流程化、标准化  主要意见 后勤 服务 1.餐饮、住宿安排 2.接待 3.服务态度 4.服务质量 主要意见 培训 环境 1.地点 2.教室摆设及会场布置 3.硬件设备 主要意见 总体评价（综合满意度） 总体建议 评估人签名 部门 职务 联系电话 B．知识/概念层面效果评估 释义 评估方式 评估内容 时间安排 对培训课程中基础理论知识/概念、技术或者技能、工作方法与流程的掌握与认知程度 闭卷考试 开卷考试 操作测试 主要基础理论知识 主要的技术/方法 主要的程序 案例情景分析 操作实践 心得体会 培训结束时 培训后一个月左右 C.实际效果（行动学习）/绩效改善层面效果评估 释义 评估方式 评估内容 时间安排 就培训所学知识与技能应用于实践中，技能转化或绩效改善情况的评估 主要采用360度反馈方法 纵向对比：受训人员培训前、培训后表现对比分析 横向对比：接受培训与未接受培训人员表现对比分析 培训后的绩效反馈 能力达标或者提升情况（依据培训目标与内容设立评估要素） 精神、态度表现（员工流失率、旷工迟到率、工作投入度等） 绩效改进情况（产量提高、质量提高、工作效率、客户服务质量等） 培训后一个月至三个月 D.投资回报率 释义 评估方