Classified Index:C931.2 U.D.C.: 005.5 Dissertation for the Degree of Master of Business Administration RESEARCH ON PROJECT REQUIREMENT MANAGEMENT OPTIMIZATION OF SMALL BUSINESS LOAN SYSTEM OF X BANK Candidate： Haiyan Dai Supervisor： Juncheng Zhang Business Management School of Management May, 2023 Speciality： School： Date of Defence： Degree Offering Institution： Guangzhou University 摘要 摘要 为响应党和国家政策，我国银行业纷纷布局以“金融+科技”、“金融 +生态” 的战略，围绕金融供给侧结构性改革持续开展业务创新。近年各家银行依托金融科 技推出了一系列面向中小微企业以“诚信纳税，以税授信，以税定额”为特色的互 联网模式的企业税务贷款产品。目前市场上的企业税务贷款产品尽管使用不同名称 , 但产品同质化程度相当高。 X银行作为其中一员，面对同行业众多同质化贷款产品 的激烈竞争，如何做到“人无我有，人有我优”？ 客户期望得到一个完整的、个性化、差异化的服务，X银行希望获得更多的客 户、快速抢占市场份额，但是在通过科技、流程、运营等方法来提升运营效率和客 户服务质量之前，首先我们要做好企业贷款产品的软件系统在开发过程中的需求管 理。需求的管理存在于需求整个生命周期，从需求的产生到需求的结束，对需求管 理的好与坏，直接影响到项目的成与败。 银行贷款系统，由于业务性强、运行过程复杂、对风险监管需求较高等因素 , 需求管理能力相对较为弱。 X银行小企业贷款系统在研发过程中，出现了多种与需 求管理相关的问题。具体表现在需求分析不细致、需求频繁变更、沟通不到位造成 的理解偏差、项目干系人缺席、需求跟进流程不规范等等，进而导致系统研发进度 不可控、频繁延期，最终因为软件系统使用体验不佳、用户粘度不高而流失客户， 制约了 X银行小企业贷款业务的有效开展。 本研究将基于软件需求工程的生命周期理论框架，结合X银行小企业贷款系 统项目组的实际工作情况，把 X银行小企业贷款系统项目需求管理拆解为需求获取、 需求分析、需求文档编写、需求确认、需求跟踪、需求变更控制、需求版本管理等 7个阶段，再通过深度访谈和问卷调查采集数据，对每个阶段可能存在的需求管理 问题进行归纳分析，进而提出针对性改进措施，有效推进需求的按期交付，提高需 求交付的质量，促进公司的需求管理体系的完善。 关键词：小企业贷款系统；需求工程；需求管理；企业贷款产品 I 广州大学硕士学位论文 ABSTRACT In response to the Party and national policies, Chinesebanks have adopted the strategy of "finance + technology" and "finance + ecology", and consistently carried out business innovation around the financial supply-side structuralreform. In recent years, various banks have launched a series of internet-based tax loan products for small and medium-sizedenterprises, relyingon financial technologyand featuring "honesttax payment, tax credit granting, and tax-based quota determination."At present, although the enterprise credit loan productsin the market use different names, but the degree of product homogeneit