西安建筑科技大学专业学位硕士论文 GZD项目“互联网+”物业管理模式的研究 专业：工商管理 硕士生：杨文清 指导教师：杨建平教授 摘要 现如今，“互联网+”正处于蓬勃发展阶段，而各项信息技术与人们生活的联 系也更加紧密，特别是服务行业。在服务方面，人们的要求越来越高，他们的需 求处于动态变化中，且更加青睐智能化的服务方式。由于国内外房地产事业的飞 速发展，而物业管理行业也抓住了这一机会，步入了飞速发展时期，其在规模、 服务人员等方面呈现出良好的发展势态，我国物业管理的地位也较之前有大幅度 提升。自互联网技术的诞生和发展后，人们摒弃了传统落后的思维方式，而这些 技术能够在短时间内为人们提供所需的信息，并将线上、线下服务有机结合在一 起。而借助于互联网与物业的融合，能够为人们的日常生活带来更多方便，能够 掌控自己的生活方式，提升生活品质。同时，也让人们能够积极地参与到社区的 讨论。由此可知，借助于互联网技术对物业管理服务进行优化和完善，在经济与 现实中都意义重大。 本次研究围绕 GZD项目展开研究，旨在明确该项目当前物业管理中存在的 不足之处，在互联网思维和相关技术的帮助下，针对新型物业管理模式展开多维 度分析与研究。首先，本次研究采用案例分析法和文献研究法展开，对当前国内 外物业管理的发展情况做深入分析和探索，在此基础上对物业管理的相关理论做 深入剖析和梳理；其次，全面概述 GZD项目物业管理当前发展情况，结合问卷 调查的形式对其存在的问题做深入剖析和调查，分析问题主要包括物业服务业务 单一、管理信息化水平低和物业服务费用较高等，基于上述问题进行收入探究， 得出如下原因：物业创新力度不足、信息化管理软件缺失、物业服务收费不透明 等。然后，在介绍“互联网+”物业管理新模式的基础上，分析了 GZD项目“互联网 +”物业管理创新的必要性，探究了 GZD项目“互联网+”物业管理创新的可行性， 并以此为基础构建科学可行的新型物业管理架构，同时研究其管理路径、管理方 法、管理架构等内容。基于以上分析，提出 GZD项目“互联网+”物业管理模式创 西安建筑科技大学专业学位硕士论文 新的提升策略和实施措施，包括丰富物业管理服务业务、提升物业管理信息化水 平和创建居民与物业公司共管方式等。最后针对改进方案以及实施做出效果评估 和保障措施的提出。 本研究在合理融入互联网思维和技术优化物业管理模式的基础上，充分结合 理论与实践，全面促进物业管理水平的提升，强化物业服务能力。本次研究旨在 为物业公司提供一定帮助，使其能够借助于互联网技术开始赋能升级，明确客户 的实际需求，降低服务过程中的成本和风险，并在大数据的帮助下为客户提供高 质量的产品和服务，在市场竞争中取得胜利，并实现利益最大化的目标。 关键词：物业服务；物业管理模式；互联网+；研究 西安建筑科技大学专业学位硕士论文 GZD project "Internet +" property management model research Specialty： Business Administration Author: Yang Wenqing Supervisor: Professor Yang Jianping ABSTRACT Under the background of "Internet plus", information technology is gradually integrated into people#s lives, and the service industry is gradually affected in the process of development. At the same time, people#s requirements for services are also increasing, with new dynamic requirements, and more intelligent and information-based service methods. Due to the rapid development of the real estate business at home and abroad, and the property management industry has also seized this opportunity to enter a period of rapid development, its scale, service personnel and other asp