电子商务公司绩效考核方案 一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。 二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法： 考核分数<80分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80<考核分数<90分，本月工资=员工工资 考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。 三、考核的内容与指标 电子商务公司KPI考核  职位：客服 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） -->=80% 10 30% 80%>-->=70% 8 70%>-->=60% 7 60%>-->=50% 5 50%>-->=40% 4 --<40%  咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 >=40% 10 30% 40%>-- >=35% 8 35%>-- >=30% 6 <30%  下单成功率 最终付款人数/下单人数 >=90% 10 10% 85%>-- >=80% 8 80%>-- >=75% 6 <75%  客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价） >=15 10 5% 100>-- >=8 8 80>-- >=4 6 <4  旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 >=98% 10 5% 98%>-- >=95% 8 95%>-- >=92% 6 <92%  旺旺响应时间 平均响应时间表（秒） <=3 10 5% 30<-- <=6 6 >12  协助跟进服务 客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止 >=50 10 5% 500>-- >=100 8 1000>-- >=150 6 <150  执行力/工作态度 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）  上级主管打分 10 10% 8 6 4  电子商务公司KPI考核  职位：运营 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） >=80% 10 20% 80%>-- >=70% 8 70%>-- >=60% 7 60%>-- >=50% 5 50%>-- >=40% 4 <40%  PV量 浏览量 >=15W 10 5% 12W>-- >=10W 8 10W>-- >=8W 6 8W>-- >=6W 4 <6W  人均访问页面量 PV量/UV量 > 10 5% 3>-- >= 8 2>-- >=1. 6 <1.  成交人数 实际发生购买的人数 >=50 10 10% 500>-- >=30 8 300>-- >=10 6 <10  成交转化率 成交人数/UV >=3% 10 10% 3%>-- >2% 8 2%>-- >=0.5% 6 <0.5%  成交金额GMV 单位时间内的销售额 3W 10 10% 3W>-- >=2W 8 2W>-- >=500 6 <500  人均停留时长 访客总访问时间/UV >=3 10 5%