安徽亿科草生物技术有限公司 电商部绩效考核方案（初稿） 一、考核目的 1. 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升电商运营平台网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。 2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。 适用对象? 适用于公司电商部员工。 薪资构成解释? 总体薪资=基本工资+绩效工资+销售提成+团队提成+其它补助+其它福利 基本工资：? 岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。? 绩效工资：? 绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。? 销售提成（拟）：? 根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。? 团队提成（拟）：? 若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。（团队提成按照超过规定额度部分计算） 其它补助（拟） 其它福利（拟） 四、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法： 考核分数<80分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80<考核分数<90分，本月工资=员工工资 考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。 7.接受考核所有人绩效工资*（100-考核分数）总和作为团队活动资金。（原则上一个月至少组织一次团队活动） 五、考核的内容与指标 安徽亿科草生物技术有限公司电商部KPI考核  职位：客服 薪资结构 基本工资+绩效工资+销售提成+团队提成+其它补助+其它福利 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） -->=80% 10 30% 80%>-->=70% 8 70%>-->=60% 7 60%>-->=50% 5 50%>-->=40% 4 --<40%  咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 >=40% 10 30% 40%>-- >=35% 8 35%>-- >=30% 6 <30%  下单成功率 最终付款人数/下单人数 >=90% 10 10% 85%>-- >=80% 8 80%>-- >=75% 6 <75%  客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价） >=15 10 5% 100>-- >=8 8 80>-- >=4 6 <4  旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 >=98% 10 5% 98%>-- >=95% 8 95%>-- >=92% 6 <92%  旺旺响应时间 平均响应时间表（秒） <=3 10 5% 30<-- <=6 6 >12  协助跟进服务 客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止 >=50 10 5% 500>-- >=100 8 1000>-- >=150 6 <150  执行力/工作态度 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）  上级主管打分 10 10% 8 6 4  安徽亿科草生物技术有限公司电商部KPI考核  职位：运营 薪资结构 基本工资+绩效工资+销售提成+团队提成+其它补助+其它福利 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） >=80% 10 20% 80%>-- >=70% 8 70%>-- >=60% 7 60%>