分类号 密 级公开 U D C 学校代码 10689 硕士学位论文 重庆 YH超市线上到家业务营销策略研究 Research on Marketing Strategy of Online Home Service of Chongqing YH Supermarket 姓 名： 杜莉岩 导师（职称）： 申请学位类别： 朱立 硕士学位 工商管理 市场营销 商学院 专 业： 研 究 方向： 学院（中心、所）： 论文完成时间：2023年 6月 6日 摘要 摘要 移动互联网日益普及，信息的传播越来越快速与广泛，对广大人民群众的 生产生活方式产生了巨大改变，科学技术、数字化及大数据的不断创新和广泛 应用，也在不断的推动企业的生产经营方式的变革，电子商务重新定义零售模 式快速抢夺传统零售业市场份额，传统零售企业面临巨大的挑战与机遇。 重庆 YH超市正面对新的零售模式，如何发展线上到家业务，实现全渠道 经营转型。本文以重庆 YH超市的线上到家业务为例，结合线上实际业务与经 营现状，利用 SWOT分析工具对重庆 YH超市线上到家业务经营过程中的存在 的营销问题进行全面研究。根据 4C营销理论对其营销策略进行深层次分析， 结合问卷调查，结果发现重庆 YH超市线上到家业务围绕顾客存在消费需求， 购买成本，便利性，沟通交互方面等问题。通过对比与定性，为其存在的问题 制定相应的改进策略。 希望通过本文研究，能够为传统零售行业在全渠道转型的历史进程中，探 索出适合传统零售企业线上到家业务的营销理念与营销方式，为传统零售业未 来发展提供一些帮助，能够为同类企业提供经验借鉴。 关键词：新零售；线上到家业务；全渠道；营销策略；4C营销理论 I ABSTRACT ABSTRACT With the increasing popularity of the mobile internet, the spread of information is becoming moreand more rapidand extensive, whichhas greatly changedthe production and life style of the people. The continuous innovation and extensive application of science and technology, digitization and big data are also constantly promoting the transformation of the production and operation mode of enterprises. E- commerce redefines the retail mode and rapidly seizes the market share of traditional retailindustry.Traditionalretailenterprisesarefacinghugechallengesand opportunities. Chongqing YH Supermarket is facing the new retail model how to develop online business and realize the transformation of omni-channel operation. Taking the online home service of Chongqing YH Supermarket as an example, combined with the actual online business and operation status, this paper uses SWOT analysis tools to conduct a comprehensive study of the marketing problems in the online home service operation process of Chongqing YH Supermarket. According to the 4C marketing theory, the in- depth analysis of its marketing strategy, combined with the que