员工姓名; 工号： 职位名称：店长 分店名称： 店号： 评核项目 考核标准 自评 得分 目标 记录/改进意见 C1.工作绩效 C1-1.分店每月业绩达标率  经常无法完成指标  偶尔有能达成每月指标情况  每月均能达成销售指标，及其它销售任务  经常超额完成指标及其它销售任务，表现优秀  经常超标完成且能与他店分享经验，提升销售，表现卓越 C1-2. 分店每月的推广销售表现  不能积极地向顾客介绍推广货品  能积极地向顾客介绍推广货品但销售业绩不佳  能积极地向顾客介绍推广货品且销售业绩经常达标  能积极地向顾客介绍推广货品且经常能超过指标要求  能积极地向顾客介绍推广货品,经常能超过指标要求且能提升分区整体销售 C1-3.团队成员流失率  自上次评核起，团队成员流失率＞20%  自上次评核起，17%＜团队成员流失率≤20%  自上次评核起，15%＜团队成员流失率≤17%  自上次评核起，12%＜团队成员流失率≤15%  自上次评核起，团队成员流失率≤12% C1-4.分店客户（会员）达标率  分店对建立客户（会员）关系表现消极  有积极地增加客户（会员），但经常达不到每月指标  经常能达到指标要求  新增加的客户数量经常能达到指标要求且有时能超出指标  新增加的客户数量经常能超出指标要求 C1-5.分店对公司通告与操作流程的熟练度  不熟悉，操作经常出现错误  了解公司通告与工作流程的相关事项，但只是被动地接受不能熟练地执行  基本熟悉公司通告与工作流程的相关事项，但整体工作效率有待提高  相当熟悉公司通告与工作流程的相关事项，且能根据实践反馈问题  非常熟悉公司通告与工作流程的相关事项，整体工作效率高 C2. 客服技能 C2-1. 分店整体服务态度（招迎、送客）  整体服务态度冷淡，不会热情亲切地招迎和送走客人   能热情亲切地招迎客人，但偶尔会有员工在顾客没有购买意愿时态度冷淡  在任何时候员工都能热情亲切地招迎和送走客人  在任何时候员工都能热情亲切地招迎和送走客人，并按照公司以客为尊的理念来为顾客提供周到的服务  在任何时候员工都能热情亲切地招迎和送走客人并按照公司以客为尊的理念来为顾客提供周到的服务，还能与顾客保持长久的联系为其提供售后的咨询 C2-2.个人外部（市?⒐丝停┑枷蚰芰?  不花时间关注外部业务环境及顾客需要的变化  会花时间关注外部业务环境及顾客需要的变化，但对变化不能提出具体的建议  会花时间关注外部业务环境及顾客需要的变化，并集思广益，及时向上级提供建议  花大量时间关注市场和顾客需要，并及时向公司反馈，提出建议及有效的解决方案  能熟悉公司与市场上竞争者产品的差异与相关知识，关注市场与顾客需要的变化，并及时向上级提供建议与解决方案，从而提高整体职员的客服知识和技巧 C2-3.个人处理顾客异议/投诉的能力  态度冷淡、事不关己或消极处理，回避问题  欠缺处理与协调的能力，但有尝试解决异议或投诉的主动性  具有基础处理能力，当超出职责范围时，能迅速请上级协助处理  能在授权的范围内处理顾客异议或投诉，且结果令顾客及公司满意  能妥善处理顾客投诉外，并主动协助他人，获得信赖 C2-4.附加销售监督情况（客订单、货品修理等）  未能熟练了解公司客订单与货品维修流程  能熟练了解公司客订单与货品维修流程，但督促不力导致不能按时完成附加销售任务达三次及以上  能熟练了解公司客订单与货品维修流程，但督促不力导致不能按时完成附加销售任务达两次  能熟练了解公司客订单与货品维修流程，但出现细节上的错误或疏漏达一次  能及时主动监督客订单与货品维修任务的跟进情况，从未出现过延误或细节上的错误 C3.工作态度与表现 C3-1.分店更新资料与汇报工作的及时性和准确性  资料经常不能准时更新与汇报，因此收到过行政处罚/监察机制  资料更新与汇报的工作偶尔会延误  在要求时间内能更新与汇报所需资料