本文按照用户/价值-场景-功能-交互的顺序，梳理出产品分析的流程。Enjoy~ 曾经有段时间对竞品分析很困惑，市面上大部分的文章，多数是比较几个产品的功能和交 互，总觉得少点什么。 去年上了白鸦的产品课，再结合自己的一些思考，觉得差不多可以梳理出产品分析的流程 。以电商为例（主要是京东、淘宝、考拉），分享给大家。 一、框架 大致梳理了下分析框架： 1. 目标 电商的目标一般是单量和利润。产品生命周期不同，目标往往不同。 如果既有的产品体系无法满足目标，往往可以从两个大方向考虑： 一是场景需求是否是最合理的？ 这里又有两条路，一是挖掘拓展场景，二是提高转化率。 如果场景需求已经饱和，那么第二个大方向是：是否可以拓展新的人群，或为人群提供新 的价值点？ 2. 用户/价值 产品服务的是什么用户？能为用户提供什么价值？ 按鸦总的课程，不要从人口属性理解用户，而要从行为属性理解用户： 人口属性：年龄、性别、地域、职业、籍贯等 行为属性：欲望、偏好、动机、经验、习惯等 3. 场景 场景一般要说清楚“时、空、人”：谁在什么样的时间空间里会做什么、有什么感受等。 梁宁在得到的产品课，强调场景是时空+情绪。 在电商的情况，还要加一个“物”，即产品的品类。电商产品品类不同，激发的场景也可 能不同。 例如买手机和买纸巾就不同，前者需要很多的认知决策，后者不那么需要。前面讲到场景 层可以挖掘拓展场景和提高转化率。 电商提高转化率，个人认为一般有两类： 提高信息搜寻效率； 塑造产品/服务的高价值感，这个下文具体说。 4. 规则 据此，我们需要梳理的规则就是： 在什么样的用户、价值下，xx 品类/类型特性，应该如何挖掘场景需求？在以上的用户价 值品类场景下，如何定义功能／产品？在以上功能下，如何定义交互？ 二、搜寻 电商主要的场景需求：搜寻+购买。提高用户找到自己想买商品的效率，通常背后的目标 是提高单量。 1. 用户 关于用户，除了上面提到的行为属性，电商的用户还可以考虑这几个维度：心理诉求／知 识储备／熟悉度心理诉求 用户对于自己想要的东西是否是明确的。我是想要一个 iPhone XS Max，还是只想要个 金色的手机。 2. 知识储备： 我对想买的东西了解有多少。 3. 熟悉度： 对科技产品、新交互、同类 App 是否熟悉？ 对该 App 是否熟悉？ 是新用户还是老用户 ？ 对新功能的探索欲望如何（工具类 App 可能需要重点考量这点）？ 4. 场景/功能/交互 在《信息架构：超越 web 设计》里，作者提出用户搜索信息的方式有 3 类。 一是已知条目搜索：例如查某个同事的手机号。 二是探索式搜索：用户可能并不知道自己在找什么，TA 期望从搜索过程中了解一些东西 。 例如：一个用户可能会到公司的人力资源网站了解公司的退休计划。 在这个过程中，他可能会遇到一些关于某类计划的基本信息，然后他就会转而搜索这些计 划来了解更多内容。在学习计划的过程中，他可能会再次改变他的搜索来确定一个简单或 者更复杂的计划是不是更适合他。 三是无遗漏式研究用户寻找关于某个主题的全部内容：他用很多方式表达他在寻找什么， 会很有耐心地使用不同术语来搜索。 例如：朋友得了艾滋。他可能会用 “AIDS”、”HIV”、”后天免疫缺陷综合症”等进 行多次搜索。 我重点看了“对自己要买的东西有一个大概诉求”的这种情况。 结合电商常见功能类别来看： 列表-详情的心理模型国内主流电商都采用了 首页／搜索-列表-详情的页面结构。对应了 诉求-大概浏览-详细了解的心理模型。 但是否必须按这样的心理模型，这样的心理模型下是否有其他表现形式都可以考虑下。 除此之外，还有部分品类在列表可以直接加入购物车。基本是在一些不需要太多决策的小 件商品品类上，例如食品、纸巾等。淘宝最严格，考拉比较精细。 淘宝： 考拉： 京东就比较奇葩了，纸巾不能直接加车，美妆类的像眼影、粉底可以直接加车。 美妆类就不用决策可以直接买买买吗？ 京东 PM 你出来一下……