y管理顾问公司受x柴油机股份有限责任公司进行服务网络建设咨询项目。此次问卷调查是y管理顾问公司为了更深入了解上柴的终端客户产品使用情况及售后服务现状方面的真实状况而进行，希望您能提供给我们最全面和最真实的回答。我们承诺您的问卷将只作为此次项目之用。

中国 ( x

工程机械生产厂商调查表

编号：__________

调查员姓名：_________职位：_____联系电话：______(以下1-5题由驻厂人员根据资料填写)

一、生产厂商基本信息
工程机械厂商名称：________________________
工程机械厂商各种产品年产量及柴油机（配套量在前三位）的配套量（台/套）：
产品
装载机
推土机
起重机
压路机
平地机
其它

产量
2001年

2002年预测

装配上柴数量
2001年

2002年预测

装配玉柴数量
2001年

2002年预测

装配潍柴数量
2001年

2002年预测

其它
2001年

2002年预测

选用上柴厂柴油机的历史：
小于1年
1-3年
3-5年
大于5年
选用上柴厂柴油机型号（多选）：
135
114
121
其它
访问对象：姓名___________职位_____________
联系电话________________访问时间__________

售后服务及网络建设调查（以下问题由被调查的工程机械厂商相关人员回答，驻厂人员或者调查员填写完成。请在选择项上打圈）
您公司产品装配的不同柴油机品牌有哪些？（根据用户提及，多选）
上柴
潍柴
锡柴
东康
玉柴
其它（请说明）
请为您公司配套的主要柴油机按配套时间先后顺序排序
A、上柴B、玉柴C、锡柴D康明斯E潍柴F、其它（请说明）24请为您公司配套的主要柴油机按年需求数量大小由大到小顺序排序
A、上柴B、玉柴C、锡柴D康明斯E潍柴F、其它（请说明）24您厂在选用工程机械配套用柴油机的时候，您主要考虑哪些方面？（请给它们1-10分打分，1分为最不看重，10分为最看重）
品牌
价格及销售政策
技术先进
服务网络
供货保证
质量

以下列了国内主要的柴油机生产厂商及柴油机的的一些主要指标，请为您最熟悉的三个柴油机在这些方面打分。请给它们1-10分之间打分，1分为最差，10分为最好。

油耗
噪声
烟度
冷起动性能
功率

上柴

玉柴

锡柴

康明斯

潍柴

其它（说明）

以下是国内主要的柴油机生产厂商以及柴油机售后服务的一些主要方面，请为您最熟悉的三个柴油机在这些方面打分，请为它们在1-10分之间打分，1分为最差，10分为最好。

厂商
主动服务
反应时间
修复时间
配件价格
服务态度
服务网络

上柴

玉柴

锡柴

康明斯

潍柴

其它（说明）

您公司与上柴厂的合作是否愉快？
很好
较好
一般
较差
很差
您认为与上柴厂合作愉快的主要原因有哪些方面？（多选）
供货比较及时，保障了我公司生产计划
价格比较低，价低质好
销售政策灵活，价格折扣、销售信用安排灵活
售后服务好，双方在对最终用户的服务中配合好
服务反应快，有问题能得到迅速解决
其它方面（开放回答）
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您认为与上柴厂合作不愉快的主要原因有哪些方面？（多选）
供货不能得到保证，影响我厂正常生产计划
与同类产品相比价格高，影响生产出来的工程机械市场竞争力
销售政策不灵活，销售信用额度少，价格折扣少
售后服务差，双方在对最终用户的服务中配合不好，客户报怨多
服务反应太慢，最终用户不满意率高
不知道该与哪个部门打交道，多头联系
驻厂代表不得力，形同虚设
柴油机产品不能与我厂工程机械相匹配
其它方面（开放回答）
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您公司的服务网络建设如何？
健全，可以覆盖全国大部分的最终用户
还可以，能在一定范围内支配最终用户
自有网点不多，主要是利用工程机械销售网络为最终用户提供服务
自有网点不多，主要是利用柴油机厂商网络为最终用户提供服务
自有网点不多，主要是利用社会资源，特约维修站提供最终用户服务

请您详细介绍一下您公司的服务网络建设情况（开放式问题，最好能有资料提供）
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