A Thesis Submitted to Southwest University of Science and
Technology for the Degree of Master
（Master of Business Administration）
Research on J Eco-tourism Area Tourist Satisfaction
Promotion Strategy
Candidate：WangJing
Supervisor：HeXiaolan SuHongbin
January 2023
I
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日期：2022 年12月11日
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指导教师签名：
日期：2022年12月11日
日期：2022年12月11日
摘要
摘要
随着“两山”理念的深入人心，生态旅游逐步成为当下人们选择旅游的一种流行
方式。生态旅游区在给游客提供精神放松的同时，又极大促进了地方经济发展，并成
为不少地方乡村振兴的重要方式。但是，由于人们生活节奏加快、时下热门流行趋势
多变、旅游者人数的增加以及旅游者整体素质的提升，再加上各类型景区间的激烈竞
争，生态旅游区仍然存在着旅游发展滞后、空间布局混乱、管理服务质量不高、旅游
商品缺乏创新、服务设施不健全和同质化经营等问题，使生态旅游区的长远健康发展
受到了一定程度的影响，从而直接影响了游客的旅游感受和满意度。
本文试图以成都市近郊的 J生态旅游区为主要研究目标，运用实地调查、文献资
料分析、定性和定量相结合等多种分析方法，深入研讨 J生态旅游区发展现状、游客
体验和感受、存在的问题，通过探析J生态旅游区游客满意度的影响因素，提出J生态
旅游区经营管理的改进策略，从而提高 J生态旅游区服务质量水平。首先，在理论支
撑方面，本文基于环境经济学理论、游客满意度理论、可持续发展理论等，结合前人
研究成果和J生态旅游区发展实际情况，构建了J生态旅游区游客满意度评估模型，由
生态与人文资源、生态旅游区服务品质、社区服务、生态旅游区宣传四个维度构成。
第二，以游客的视角，对 J生态旅游区游客满意度进行评价。第三，在分析方法上，
运用SPSS软件检验和分析调查数据，并构建IPA模型。结合理论研讨和实证分析，最
终得出结论：J生态旅游区在旅游活动、景区标志标识、旅游商品、景区建筑协调性等
方面游客满意度评价相对较低，同时各指标满意度数值均不高，说明游客在期待 J生
态旅游区全方位打造提升方面愿望强烈。针对问题，提出了J生态旅游区的提升策略：
针对修补区（D区），打造多样化旅游线路、搭建体验舞台、开发特色产品、提升建
筑风格、加强服务推广；针对机会区（C 区）：用好自然资源、统筹利益分配，改善
道路交通，发展特色产业，建设特色乡镇；针对保持区（B 区），考虑环境承载，出
台环保政策，加强应急救援；针对优势区（A 区），完善旅游咨询，完善设施设备，
培养专业人才，开展环保教育。
本文通过揭示J生态旅游区形成、发展、困局、改革、提升的内在逻辑，从游客
满意度视角，促进J生态旅游区的改进提升，同时对时下兴起的生态旅游区旅游方式
提供一些参考。
关键词：游客满意度；生态旅游区；提升策略
论文类型：应用研究
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