Classified Index：F204 Dissertation for the Master Degree in Management Research on the Impact of Service Innovation on the Value Creation of Knowledge-intensive Service Enterprises Candidate： Supervisor： Sheng Danyi Li Yue Academic Degree Applied for：Master of Management Specialty： Business Management May, 2022 Date of Oral Examination： Harbin University of Science and Technology University： 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 服务创新对知识密集型服务企业价值创造的影响研 究 摘要 随着服务经济的快速发展，服务业产值占国民生产总值的份额不断提 升，成为国家经济的重要命脉。近年来，随着产业结构升级，知识密集型服 务业成服务业中最具活力的部分，知识密集型服务企业的发展开始受到学界 等多方面的关注。知识密集型服务企业是一个创新系统中实现知识互动的媒 介，一个区域或国家要想构建创新系统并提升创新能力，促进知识互动是不 可避免需要考虑的因素。由此，知识密集型服务企业服务创新和价值创造能 力不仅影响自身发展，更关系到整个创新系统的高质量发展。 首先，对国内外与知识密集型服务企业、服务创新和价值创造的相关 研究现状进行了全面梳理和系统分析。在此基础上，界定并总结知识密集型 服务企业的内涵、特征与分类；分析知识密集型服务企业服务创新的内涵、 特征与维度划分；阐述知识密集型服务企业价值创造内涵、特征与价值创造 主体。然后，根据知识密集型服务企业服务创新、知识密集型服务企业价值 创造的影响因素、知识密集型服务企业价值创造三个部分之间的关系作出机 理分析并作出研究假设。接着，基于研究假设的内容对调查问卷进行设计与 发放，对问卷调查结果进行讨论，对机理分析中总结的变量间关系进行验 证，从而对构建的模型进行修正。最后，基于研究结果，从服务概念创新、 顾客界面创新、服务传递系统创新等维度提出相关对策建议。 论文研究有助于指导知识密集型服务企业通过服务创新来制定合理科学 的策略来提升价值创造的能力，进而更高质量的服务于知识密集型服务企业 服务创新，促进我国知识密集型服务企业服务创新升级和持续性发展。 关键词服务创新；知识密集型服务企业；价值创造；服务质量；顾客参与 程度 - I -