以群裂变为例,仅供参考 情景：Lili 最近想在做年终复盘，发现自己做ppt的能力很差，想在网上找一些课程补补这方面的技能，刚好下班路上无聊，刷朋友圈看看今天的新鲜事； 目标：找一门课程快速提高自己某方面的能力； 期望：需要干货内容，而且学完就能操作上手是最好的； → 用户体验路径 行为&触点 扫海报二维码 进入社群 1、朋友圈看到海报，被图片吸引了 2、在社群看到很多人在讨论这个活动 1、群内发言提问.... 2、保存海报，复制话术 1、这是什么活动？ 2、为什么大家都在发这个图片？ 1、为什么大家都转发截图到群内？ 2、不转发不能拿到吗？ 疑问 想法&感受 情绪曲线 机会点 这个课程的讲师好像很牛逼的样子 刚好想学习这方面的技能； 疑惑 焦虑 1、群内都是机器人，人工一对一回复 更有人情味； 2、话术太生硬，语音和图文结合可以 做的更好； 1、福利比他们做的好 2、设计的更高逼格； 优势：品牌知名度高 劣势：用户参与度低 优势：渠道资源多 缺点：个性化做的不够好 竞品优&劣势 很差，想在网上找一些课程补补这方面的技能，刚好下班路上无聊，刷 → → → 转发海报 审核通过 1、点击朋友圈发送，编辑文 字，添加图片； 2、找几个群发文字和图片 . 话术 1、@小助手/主办方客服，催促他 们加快审核； 1、什么时间开始上课？ 2、在哪里可以听课？ 3、招募获取课程呢？ 图到群内？ 1、刚刚好像有人被踢了，还 是转发一下吧； 能； 嗯，我想要听听他讲什么？ 这机器人审核吧？ 开心 烦躁 工一对一回复 图文结合可以 1、话术可以帮用户想好； 2、可以邀请一些kol帮忙转 发 1、人工一对一回复，增加用户真 实感； 缺点：审核通过就在群内发课程 ，没发的人也可以看好不公平哦 ，早知道不发了； 缺点：用户疑惑点来不及解 答 好 刷朋友圈看看今天的新鲜事； 开始上课 1、和老师问好； 2、向老师提问； 1、讲的内容怎么落地吖？ 2、好像干货不太多... 什么时间开始上课？看看今天的行程安排 失望 1、老师的课