医药代表规范礼仪与形象 贵州信邦 市场部 礼仪的概念 良好的礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业 形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 主要内容 礼貌与规矩 怎样与人交谈 来电接听 来人业务接待 仪容仪表 仪 容 仪 表－－服装 应穿着与工作场所相适应的轻便服装。(不可穿过于暴露和过于个性的服装） 仪 容 仪 表－－妆容 女士需化淡妆，忌浓妆；忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色，需盘发。 男士需每日剃须，常理发，不宜留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。 注意日常个人卫生，不留指甲，保持指甲缝隙间的干净。 仪 容 仪 表－－笑容 在商务礼仪中,笑容的力量是不容小觑的。笑，最重要的是自然、大方。微笑、轻笑、大笑都要出于自然。 在商务礼仪中微笑是最被人们所欣赏和接受的笑的形式。 微笑，这是一种典型的会心的笑容。笑的时候唇部呈向上的弧形，不露牙齿。微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 微笑必须注意整体配合。微笑虽然是一种简单的表情，但要真正地成功运用，除了要注意口形外，还须注意面部其他各部位的相互配合。 仪 容 仪 表－－笑容 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－站姿 *抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂 自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－站姿 标准站姿 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－交换名片 随身携带名片，方便及时交换。 递送姿势：双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户 ，嘴里说：“这是我的名片，我姓X，是步长集团的医药代表”诸如之类的礼貌用语。 接到客户的名片时，快速看一下，在以下接待中带上姓氏称呼客户，“X先生/X小姐”。 收到名片后应该妥善保存，忌在客户面前讲名片随便把玩，以免给客户留下不尊重的感觉。