3.3.1客户需求不能有效满足............ 19
3.3.2客户企业综合成本过大............ 24
3.3.3全流程服务不够便利......... 26
3.3.4双向沟通不够顺畅............. 28
4 A银行智慧停车营销环境分析................31
4.1外部宏观环境分析................. 31
4.1.1政策环境分析.............. 31
4.1.2经济环境分析.............. 32
4.1.3社会环境分析.............. 34
4.1.4技术环境分析.............. 37
4.2竞争对手分析.................. 37
4.2.1主要竞争对手.............. 37
4.2.2潜在竞争对手.............. 39
4.3内部环境分析.................. 40
4.3.1企业资源............... 40
4.3.2企业能力............... 41
4.4 A银行智慧停车业务 SWOT分析..............42
4.4.1优势分析............... 42
4.4.2劣势分析............... 43
4.4.3机会分析............... 44
4.4.4威胁分析............... 45
4.4.5 SWOT矩阵分析.......... 46
5 A银行智慧停车业务营销策略优化建议..............48
5.1基于 STP的营销策略建议............48
5.1.1市场细分............... 48
5.1.2目标市场............... 51
5.1.3市场定位............... 52
5.2基于 4C的营销策略优化..............54
II
5.2.1优化产品功能，逐步满足客户多样化需求........ 54
5.2.2优化综合成本，不断提升本地化市场竞争力.... 58
5.2.3优化服务流程，有效提升全流程便利性..... 61
5.2.4优化沟通渠道，建立高效的双向沟通模式........ 64
6 A银行智慧停车业务组织保障措施...............67
6.1加强组织推动保障...........67
6.2加强营销宣传推广...........67
6.3加强技术开发支持...........68
7研究结论与展望.................. 70
7.1研究结论................... 70
7.2研究展望................... 70
致谢..................72
主要参考文献.................. 73
III
摘要
随着中国一般市民消费水平不断提高，汽车消费及汽车保有体量持续快速
增长，导致大中城市停车位数量频现供需不足状态，停车难、停车管理不便捷
等问题凸显。近年来，各级行政主管部门相继出台各类文件，积极支持停车管
理智能化改造和停车产业高质量发展，“智慧停车”因而进入高速发展期，智
慧停车的研究与发展为解决城市“停车难”等问题发挥着至关重要的作用。
A银行结合行业产业的变化和自身战略方向的调整，为寻找新的客户增长
点和利润来源，以贵阳市为基础阵地，于 2020年面向个人客户推出银行端智慧
停车业务，通过以银行 APP为载体，为客户提供扫码支付、无感支付等服务，
即通过提升停车体验感达到获客和活客的目的。本文首先根据 A银行智慧停车
业务运营一年多以来的经营发展现状，全方面分析在业务营销过程中存在的问
题及原因；其次，通过 PEST和 SWOT分析方法，分析 A银行智慧停车业务的
营销环境情况，多维度研判行业发展、市场竞争等情况；最后，结合存在的问
题及营销环境状况，依据 STP分析工具和 4C营销理论对 A银行在智慧停车业
务营销策略上提供科学合理的优化建议，为商业银行拓宽获客渠道、提升客户
综合贡献价值等提供借鉴。
关键词：智慧停车，市场营销，商业银行，4C理论
分类号：F273
IV