南京邮电大学学位论文原创性声明
本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
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研究生学号：1319115803
研究生签名：___________日期：2022年5月20日
南京邮电大学学位论文使用授权声明
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研究生签名：____________导师签名：____________日期：2022年5月20日
摘要
随着“互联网+”战略的深入实施，我国软件行业快速发展，在产业规模日益壮大的同时
暴露了龙头企业增长乏力、知识产权保护力低、关键技术缺乏突破等问题，软件质量成为制
约我国软件产业发展的瓶颈。对软件企业而言，产品是企业生命力所在，软件产品质量直接
影响客户体验，缺陷产品甚至会危及企业生存，如何提高软件产品质量是每一个软件企业都
必须重视的问题。本文以国有软件企业 A公司为例，从过程控制、开发规范等方面分析软件
开发过程中存在的问题，从质量管理视角进行软件开发质量优化。
软件开发质量管理的核心包括质量目标、质量计划、质量控制和质量保证。本文基于全
面质量管理和 PDCA管理循环理念，使用流程图分析和鱼骨图分析法，从质量制度设计和流
程优化的视角，对产生的需求分析偏离、项目延期、评审失范和缺陷超标等问题进行研究。
对 A公司进行了分析，调研和实验表明，软件质量的控制需要从全面质量管理、项目质量管
理、开发测试阶段管理、质量保障管理四个方面进行优化，数据表明，通过对软件开发质量
中各个阶段进行质量控制，并配套相关评价指标基准进行晾晒，有效的提高了 A公司软件开
发质量，有助于提升 A公司的市场竞争力。本文提出的质量管理流程和优化方案，可应用于
我国其他软件企业。
关键词:全面质量管理；项目管理；软件开发；软件测试
I
Abstract
With the in-depth implementation of the "Internet +" strategy, China's software industry has
developed rapidly. With the growing scale of the industry, problems such as weak growth of leading
enterprises, low protection of intellectual property rights, and lack of breakthroughs in key
technologies have beenexposed. Software quality has becomea bottleneck restricting the
development of China's software industry. For software enterprises, products are the vitality of
enterprises. The quality of software products directly affects the customer experience, and defective
products will even endanger the survival of enterprises. How to improve the quality of software
products is a problem that every software enterprise must pay attention to. Taking the state-owned
software enterprise a company as an example, this paper analyzes the problems existing in the
software development process from the aspects of process control and development specification,
and optimizes the software development quality from the perspective of quality management.
The core of software development quality management includes quality objectives, quality
plans, quality control and quality assurance. Based on the concept of total quality management and
PDCA management cycle, using flow chart analysis and fishbone diagram analysis, this paper
studies the problems of demand analysis deviation, project delay, review anomie and excessive
defects from the perspective of quality system design and process optimization. The analysis of
company a shows that the software quality control needs to be optimized from four aspects: total
quality management, project quality management, development and testing stage management and
quality assurance management. The data show that the software development quality of company a
is effectively improved by controlling the quality of each stage of software development quality and
supporting relevant evaluation index benchmarks, It helps to enhance the market competitiveness of
company A. The quality management process and optimization scheme proposed in this paper can
be applied to other software enterprises in China.
Key words:Total quality management;Project management;Software development; Software
testing
II