数字化背景下X公司运营管理模式优化研究
研究生姓名：苏圳龙
导师姓名：罗宇溪
学科：工商管理
研究方向：运营管理年级：2020级
摘要
软件和信息技术服务业是当下数字经济发展的基础。随着我国数字经济的快速发
展，软件和信息技术成为数字经济产业体系发展的动力，每个企业都把数字经济作为
新时期发展的重要途径。面对数字经济新竞争、新模式、新业态的快速变化，及国内
外市场的新风险与挑战，越来越多的企业开始摸索更适合自己企业的运营管理模式。
通过数字化优化企业运营管理模式，提高经营服务水平，增强企业竞争力，已成为企
业经营者面临的问题。同时，在社会发展和日常运作管理的过程中，也促使企业必须
通过有效运用数字化思维及相关数字技术管理能力创新，对运营管理模式进行不断改
善和优化，才能促使企业在新一轮数字化产业发展战略竞争中抢占制高点。
本文以X公司为研究对象，它是深圳一家提供安防产品研发和信息技术服务的综
合性科技公司，在公共安全领域数字化背景下迅速发展。X公司依托信息技术开展业
务，进而提升运营管理服务能力，目前公司已处于信息化运营管理模式。然而，随着
公司业务经营的快速扩张，公司现行运营管理模式已经不能适应数字发展新要求，其
在运营管理模式中暴露出诸多问题，包括传统组织管理体系与数字化发展不匹配、部
门信息系统孤岛化严重、企业产品设计缺乏战略统筹和规划、用户多样化需求未聚焦、
产品运营研发滞后、人才团队建设缺失等问题和困难。这种问题与难点对公司的经营
产生了很大的影响，也制约着企业运营管理模式优化，不利于公司保持持久核心竞争
力。如果公司没有有效解决企业运营管理模式遇到的问题，势必会对企业的发展产生
一定的影响。因此，对于这些问题和困难，公司管理层势必要引起高度重视。
本文从运营管理、组织结构、流程再造等基础理论入手，从理论和实际相结合的
角度，对X公司所处的外部环境和内部竞争力等因素进行分析，运用文献综述法、案
例分析法、归纳法和实地访谈相结合的研究方法，对X公司现有运营管理模式的问题
进行了深入的分析。根据其目标定位提出从引入更为贴合数字化运营的组织管理体
系、创新运管管理模式流程和系统架构、加强核心业务管控与业务营销调节、重视项
目过程管理透明和交互、赋能人才团队梯队培养建设、建立企业绩效考核评价机制和
系统等举措，进一步促使公司在数字化背景下优化运营模式，以便在服务客户过程中
提升其公司应用支撑和运营服务能力。在此基础上，围绕数字化发展趋势要求，结合
X公司运营管理模式现状与问题分析，提出建设公司数字化运营管理平台，在数据资
I
源全面共享交互基础上，构建客户管理系统、业务协同系统、项目管理系统、绩效考
核系统、人才培养管理系统。依托绩效考核系统对采集所需指标数据进行可持续、可
操作、科学有效的评估分析，以科学合理考核指标促进公司运营管理模式持续优化，
保持持久核心竞争力，为X公司在数字化背景下优化运营管理模式提供具有实践指导
意义的思路，同时也为其他同类企业在数字化背景下如何优化运营管理模式提供经验
借鉴。
关键词：数字化；运营管理；模式优化
II
The Research on Optimization of X company's operation and
management mode under the digital background
Name of graduate student.Su Zhenlong
Name of Tutor.Luoyuxi
Major: Business Administration
Research Direction: Operation management
Grade: 2020
Abstract
Software and information technology services are the foundation of the development
of digital economy. With the rapid development of digital economy in China, software and
information technology have become the drivingforce for the development of the
industrial system of digital economy. Every enterprise takes digital economy as an
important way to develop in the new era. In the face of the new competition, new mode
and new business type of digital economy, as well as the new risks and challenges in
domestic and foreign markets, more and more enterprises begin to explore the operation
and management mode that is more suitable for their own enterprises. It has become a
problem for enterprise operators to optimize the operation and management mode, improve
the service level and enhance the competitiveness of enterprises through digitalization. At
the same time, in the process of social development and daily operation management, it
also urges enterprises to continuously improve and optimize the operation management
mode through the effectiveuse of digital thinking and relevantdigital technology
management capability innovation, so as to promote enterprises to seize the commanding
height in the new round of digital industry development strategic competition.
This paper takes X company as the research object. It is a comprehensive technology
company in Shenzhen that provides security product research and development and
information technology services. It has developed rapidly under the background of digital
industrialization inthe field of publicsecurity. X companyrelies on information
technology to carry out business and improve its operation management service capability.
At present, the company is in the information operation management mode. However, with
the rapid expansion of the company's business operation, the company's current operation
and management modehas been unable tomeet the new requirementsof digital
III