华中农业大学学位论文独创性声明及使用授权书
学位论文
是否保密
否
如需保密，解密时间
年
月
日
独创性声明
本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成
果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发
表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华中农业大学或其他教育机构的学位或证书
而使用过的材料，指导教师对此进行了审定。与我一同工作的同志对本研究所做的任
何贡献均已在论文中做了明确的说明，并表示了谢意。
研究生签名：
时间：2022年5月24日
学位论文使用授权书
本人完全了解华中农业大学关于保存、使用学位论文的规定，即学生必须按照学
校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存提交论文的印刷版和电子版，
并提供目录检索和阅览服务，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位
论文。本人同意华中农业大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全
部或部分内容，为存在馆际合作关系的兄弟高校用户提供文献传递和交换服务，同时
本人保留在其他媒体发表论文的权力。
注：保密学位论文（即涉及技术秘密、商业秘密或申请专利等潜在需要提交保密的论
文）在解密后适用于本授权书。
学位论文作者签名：
导师签名：
签名日期：2022年5月24日
签名日期：
2022年5
月24日
农业银行 L支行网点绩效管理体系优化研究
目录
摘要 .................I
ABSTRACT ...................II
第 1章绪论.................... 1
1.1研究背景、目的与意义............. 1
1.1.1研究背景............... 1
1.1.2研究目的及意义................. 1
1.2研究内容与方法.................. 2
1.2.1研究内容............... 2
1.2.2研究方法............... 3
1.2.3技术路线............... 4
1.3.2研究不足之处.............. 5
第 2章文献综述与相关概念和理论............... 6
2.1国内外文献综述.................. 6
2.1.1国外文献综述.............. 6
2.1.2国内文献综述.............. 7
2.1.3文献评述............... 9
2.2相关概念界定............... 9
2.2.1绩效的定义.................. 9
2.2.2绩效管理的内涵............... 10
2.2.3绩效管理的误区............... 10
2.3绩效管理的一般方法............... 11
2.3.2关键绩效指标法（KPI）......... 11
2.3.3平衡计分卡 ................. 12
第 3章农业银行L支行概况及其绩效管理现状分析 ..... 14
3.1农业银行L支行概况 .............. 14
3.1.1 L支行人员架构................. 14
I
华中农业大学 2022届硕士学位（毕业）论文
3.1.2 L支行经营现状................. 16
3.1.3 L支行外部环境与经营目标分析.......... 17
3.2 L支行网点绩效管理实施现状.............. 19
3.2.1绩效管理计划制定........... 19
3.2.2绩效管理宣传............ 21
3.2.3绩效管理实施与反馈.............. 21
3.2.4绩效管理结果应用........... 22
3.3 L支行网点绩效管理结果............... 22
3.3.1 2021年度绩效管理的考评结果 ............ 22
3.3.2近五年绩效管理的考评结果 .......... 24
3.3.3网点绩效管理的考核案例............. 25
第 4章农业银行L支行网点绩效管理调查与问题分析 ........ 26
4.1 L支行网点绩效管理满意度调查.......... 26
4.1.1调查问卷设计与实施.............. 26
4.1.2调查对象的基本情况.............. 27
4.1.3整体满意度评价结果.............. 28
4.1.4不同网点与岗位的满意度评价结果........... 29
4.1.5回归分析............. 32
4.2 L支行网点绩效管理结果合理性分析......... 34
4.2.1面向L支行网点的绩效管理结果合理性分析......... 34
4.2.2面向L支行网点员工的绩效管理结果合理性分析........ 34
4.3 L支行网点绩效管理存在的问题.......... 35
4.3.1绩效管理中的考核指标设置不合理........... 35
4.3.2绩效管理制度执行严肃性不足............ 36
4.3.3绩效管理结果运用不全面............. 37
4.3.4缺少有效的问责机制.............. 38
第 5章农业银行L支行绩效管理优化对策建议 ...... 39
5.1 L支行网点绩效管理优化原则和思路......... 39
5.1.1优化原则............. 39
5.1.2优化思路............. 40
II