6 ? 专 题 讲 座 6?继往开来，开创管理新理念 世界各大公司的总裁们都在思考同样一个问题 下一个增长点在哪里？ 新技术 高风险 高回报 新管理 无风险 稳定回报 6?继往开来，开创管理新理念 Six Sigma 21世纪的品质-- 6?品质 20世纪是生产率的世纪 21世纪是品质的世纪 21世纪的品质是6?品质 Joseph M. Juran, 生于1904年，现代品质管理的创始人之一，编著有《品质控制手册》，提出品质改进“三步曲”理论 3?意谓着什么？ 合格率99.73% 在大部分主机场，每天有两次不安全着陆 每年开出200,000个填错的处方 每月117分钟喝上不安全的水 每小时丢失20,000个邮件 每周做错5,000次手术 …… 品质的概念延伸 产品品质 服务品质 工作品质 生活品质 6?----你为何物 ?---希腊字母，描述过程变差 ?的原始计算公式： 6?---一个统计测量基准 6?---一种工作策略 6?---一种处事哲学 …… 6? 与PPM &YFT的对应关系 6?计算 ?个数的计算 Z值： ?值： Cpk: 平均值?目标值T LSL下限 USL上限 6?过程漂移 计算?个数的概念和公式（一） Unit:单元，单位产品 Defect:缺陷，任何有缺陷的产品 DPU(Defect Per Units单位产品缺陷数)=Defects/units PPM（百万产品缺陷数）=defects / units X 106 TOP(Total Opportunities总机会数)=Units X Opportunities DPO(Defects Per Opportunities每个机会中产生的缺陷数) = Defects/ TOP DPMU(Defects Per Million Units百万产品缺陷数PPM)= DPU X 106 DPMO(Defects Per Million Opportunities百万机会缺陷数)= DPO X 106 计算?个数的概念和公式（二） YFT（First time yield 首次通过率）= 一次性合格的产品数/总产量 YRT(Rolled Throughput Yield 总的过程首次通过率)= YTP (Through Put Yield 过程产出率)= YNORM (Normalized Yield 正态合格率)=1-DPO=（n 过程个数） Z lt =NormSinv(Ynorm) (在Excel的统计类函数中或查表) Z st = Z lt +1.5 计算?实例 不同?个数比较