顾客特性分析表顾客反应分析顾客反应的客观分析标准顾客反应的主观分析标准推广：对减价的反应，对广告的敏感性，媒体的区别分配形式：商店忠实度价格：对价格高低的接受度（价格弹性）产品：产品使用量（轻重级之分）品牌的忠实度推广：对品牌广告主题、包装、推销重点的接受度分配径路：对零售店的认识、对推销员的接受度价格：对于产品价值的接受认定产品：对品质、特性、用途的偏好区分产品利益的认识程度对竞争品、替代品的认识