分 类 号：TP316 单位代码：10183
研究生学号：2020248360密级：公开
研
吉 林大 学
硕士学位论文
（专业学位）
N 银行企业客户关系管理系统优化设计研究
Research on the optimal design of enterprise customer
relationship management system of N bank
作 者 姓 名：俞旭峰
类 别：工商管理
领域（方向）：信息管理
指 导 教 师：黄新平 副教授
培 养 单 位：商学与管理学院
2022 年 9 月 ————
N 银行企业客户关系管理系统优化设计研究
————
Research on the optimal design of enterprise
customer relationship management system of N bank
作 者 姓 名：俞旭峰
领域（方向）：信息管理
指 导 教 师：黄新平 副教授
类 别：工商管理
答 辩 日 期： 2022 年 9 月 3 日吉林大学博士(或硕士)学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导
下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内
容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作
品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中
以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：
日期： 2022 年 9 月 3 日N 银行企业客户关系管理系统优化设计研究
摘要
近年来，社会经济不断发展，企业客户关系管理也在银行的发展中起到越来
越重要的作用。银行作为金融行业最主要服务对象之一,其经营活动对国民经济
及社会各方面产生了巨大影响，需要进行营销分析与决策。
本文以N 银行为例，通过理论联系实际案例，结合调研结果，深入探讨银行
业企业业务流程信息化建设的现状以及存在问题，发现所遇到的困难，并提出相
应的对策。本论文的研究目的就是建议一套科学有效的企业客户关系管理系统优
化方案，帮助N 银行提高经营能力，避免出现客户管理危机。
通过 N 银行的案例，本文重点研究了针对 B 端客户，通过金融科技手段，
提升企业金融服务的体验的方案，并将方案细化落实到系统建设、运行维护等，
最终能真正有效的建立起一套功能全面、迭代迅速、特色明显的客户关系管理系
统。让N 银行能保持快速增长，从同质化竞争中脱颖而出，精准获得客户需求，
提升客户服务体验,，争取更多优质客户。
关键词：客户关系管理；营销策略；管理系统优化 Abstract
With the deepening development of market economy in China, enterprise
customer relationship management is playing a more and more important role in
market competition. As one of the most important service objects of the financial
industry, banks; business activities have had a great impact on the national economy
and all aspects of society. Therefore, how to build a scientific and effective marketing
analysis and decision-making for financial institutions is particularly critical and
necessary.
Taking n bank as an example, this paper deeply discusses the current situation
and existing problems of banking enterprise business process informatization
construction through integrating theory with practice and combining the research
results. In view of the difficulties encountered by Chinese commercial banks in the
implementation of customer relationship management system, this paper puts forward
corresponding countermeasures. The research purpose of this paper is to propose a
scientific and effective optimization scheme of enterprise customer relationship
management system to help n bank improve its business ability and avoid customer
management crisis.
Through the case of N bank, this paper focuses on the scheme of improving the
experience of enterprise financial services through financial technology for b-end
customers, and implements the scheme in system construction, operation and
maintenance, so as to truly and effectively establish a set of customer relationship
management system with comprehensive functions, rapid generations and obvious
characteristics. Let n bank maintain rapid growth, stand out from homogeneous
competition, accurately obtain customer needs, improve customer service experience,
and win more high-quality customers.
Key words: Customer Relationship Management；Marketing Strategy；system
design