10126-31803220
分类号 密级
U D C编号
内蒙古大学
N 银行伊德支行小微企业
信贷业务服务营销策略研究
学 院： 经济管理学院
专 业：工商管理
研究方向： 营销管理
学生姓名： 张彤彤
指导教师： 李鹏
2022 年 6 月 原 创 性 声 明
本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
除本文已经注明引用的内容外，论文中不包含其它人已经发表或撰写过的研究成果，也不包
含为获得内蒙古大学及其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对
本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
学位论文作者签名： 指导教师签名：
日 期： 2022 年 6 月日 期： 2022 年 6 月
在学期间研究成果使用承诺书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：内蒙古大学有权将
学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允
许编入有关数据库进行检索，也可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。
为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使
用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意；若用于
发表论文，版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。
学位论文作者签名： 指导教师签名：
日 期： 2022 年 6 月日 期： 2022 年 6 月 摘 要
自改革开放以来，中国经济进入了一个高速发展的阶段，在平稳健康的经济
环境下中国银行业在发展道路上如沐春风。随着中国银行业的蓬勃发展，大中小
银行为企业所提供的融资方式和贷款产品也越来越多样化，这无疑为广大企业在
解决融资问题上提供了新的途径。相较于大中型企业，小微企业在运营管理水平、
资产规模、押品质量、现金流等方面都很难与之媲美，在发展的过程中面临着诸
多问题。党的十八大以来，党中央国务院对于普惠金融给予了高度重视，推出了
一系列普惠金融政策，政策内容更多地惠及了小微企业，越来越多的银行和金融
机构也将视角转向了小微企业，推出了种类多样的金融产品以及配套服务。因此，
从长远发展的角度来看，N银行伊德支行必须重视与支持小微企业，以小微企业
切身需求为参照，通过服务营销来满足小微企业的信贷需求，策略性地修正信贷
服务营销中存在的不足之处。扶持小微企业成长既是保证银行业务持续发展的必
经之路，也是对国家扶持小微企业政策的响应。
对此，本文将根据 N 银行伊德支行小微企业信贷服务现存的问题，提出相对
应的营销策略。基于市场细分、目标市场选择、市场定位三方面对N 银行伊德支
行小微企业信贷业务进行分析研究，进而在小微企业信贷业务营销战略框架的指
导下，针对N 银行伊德支行小微企业信贷业务存在的产品问题、价格问题、促销
问题、人员问题、渠道问题、过程问题、有形展示问题，利用 7P’S 理论提出服务
营销策略组合并增加相应的保障措施，具体包括加大普惠金融产品投放力度、改
善企业绩效考核体系、强化企业文化内部建设、提升企业客户风控管理水平四项
保障措施。
关键词：商业银行，小微企业信贷，服务营销
I Abstract
Since the reform and opening up, China;s economy has entered a stage of rapid
development. In a stable and healthy economic environment, China;s banking industry
is on the road of development. With the vigorous development of China;s banking
industry, the financing methods and loan products provided by large, medium and small
banks for enterprises are becoming more and more diversified, which undoubtedly
provides a new way for enterprises to solve financing problems. Compared with large
and medium-sized enterprises, small and micro enterprises are difficult to compete with
them in terms of operation and management level, asset scale, collateral quality, cash
flow and so on, and face many problems in the process of development. Since the 18th
CPC National Congress, the CPC Central Committee and the State Council have
attached great importance to Inclusive Finance and launched a series of inclusive
financial policies, which have more benefited small and micro enterprises. More and
more banks and financial institutions have also turned their perspectives to small and
micro enterprises and launched a variety of financial products and supporting services.
Therefore, from the perspective of long-term development, the Yide sub branch of N
bank must attach importance to and support small and micro enterprises, take the vital
needs of small and micro enterprises as a reference, meet the credit needs of small and
micro enterprises through service marketing, and strategically correct the deficiencies in
credit service marketing. Supporting the growth of small and micro enterprises is not
only the only way to ensure the sustainable development of banking business, but also
the response to the national policy of supporting small and micro enterprises.
In this regard, this paper will put forward corresponding marketing strategies
according to the existing problems in the credit service of small and micro enterprises of
Yide sub branch of N bank. Based on market segmentation, target market selection and
market positioning, this paper analyzes and studies the credit business of small and
micro enterprises of Yide sub branch of N bank, and then under the guidance of the
marketing strategic framework of small and micro enterprises credit business, In view
IIof the product problems, price problems, promotion problems, personnel problems,
channel problems, Process issues, tangible presentation issues,Based on 7P;s theory, this
paper puts forward the combination of service marketing strategies and adds
corresponding safeguard measures, including four safeguard measures: increasing the
release of inclusive financial products, improving the enterprise performance
assessment system, strengthening the internal construction of enterprise culture, and
enhancing the level of enterprise customer risk control and management.
Key words: Commercial Bank, small and micro enterprise credit, service marketing
III