单 位 代 码 ：10010
学号 ：2020310101
北京化工大学
专业学位
硕士研究生学位论文
题 目T 客运信息服务公司企业发展
__ 战略研究
专 业 ____工商管理__________________
研 究 生 ____王亚楠____________________
指 导 老 师 ____王 璇 _____ __________
企 业 导 师 ____贺红梅 _______ ________
日 期2022 年 5 月 31 日 北京化工大学学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进
行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任
何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要
贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明
的法律结果由本人承担。
作者签名： 日期： 2022 年 5 月 30 日
学位论文使用授权声明
本人同意北京化工大学可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇
编学位论文，允许学位论文及其复制件根据学校规定被查阅、借阅、复制、
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本人 同意 / □不同意 授权学校向《中国博士/优秀硕士学位论文
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查阅和传播。
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□论文暂不公开（或保密）注释：本学位论文属于暂不公开（或保密）
范围，在年解密后适用本授权书。
非暂不公开（或保密）论文注释：本学位论文不属于暂不公开（或
保密）范围，适用本授权书。
作者签名： 日期： 2022 年 5 月 30 日
导师签名： 日期： 2022 年 5 月 30 日
II 学位论文数据集
中图分类号 C93 学科分类号 630.99
论文编号1001020220101密级
学位授予学位授予
单位代码 10010 单位名称北京化工大学
作者姓名 王亚楠学号 2020310101
获学位专业获学位专业
工商管理125100
名称 代码
课题来源 自选研究方向企业发展战略
论文题目 T 客运信息服务公司企业发展战略研究
关 键 词高铁信息化，客服信息，发展战略
论文答辩日期 2022 年 5 月 26 日 论 文 类 型 应用研究
学位论文评阅及答辩委员会情况
姓名职称 工作单位 学科专长
指导教师 王璇副教授 北京化工大学管理科学与工程
评阅人 1盲审评阅人A
评阅人 2盲审评阅人B
评阅人 3盲审评阅人C
评阅人 4
评阅人 5
答辩委员会主席吴卫红教授 北京化工大学 创新管理，财务管理
答辩委员1 张爱美教授 北京化工大学 会计学
答辩委员2 蔡中华教授 北京化工大学管理科学与工程
答辩委员3 刘斌教授 北京化工大学管理科学与工程
国网能源研究院
企业管理，战略管理
答辩委员4 宋海旭 高级经济师有限公司
答辩委员5
注：一. 论文类型：1.基础研究2.应用研究 3.开发研究4.其它
二. 中图分类号在《中国图书资料分类法》查询。
三. 学科分类号在中华人民共和国国家标准（GB/T 13745-9）《学科分类与代码》中查询。
四. 论文编号由单位代码和年份及学号的后四位组成。 摘 要
T 客运信息服务公司企业发展战略研究
摘 要
近年来，中国高速铁路不论在其建设速度还是列车质量，都已在世界
闻名。国务院及各级人民政府，都高度重视高铁信息化的发展。作为以车
站客运系统信息化服务为业务发展核心的 T 客运信息服务公司，公司主营
业务未发生太大变化。但近些年，公司在信息服务业务上发展停滞不前，
营收逐年减少，迫切需要明晰企业的发展战略。
本文分析了 T 客运信息服务公司发展现状及存在问题，着重对企业发
展策略的宏观环境和竞争环境进行了分析,并对影响公司发展战略与抉择
的关键因素进行了分析，认为 T 客运信息服务公司应选择增长型发展战略。
并根据该策略，给出了公司发展战略的总体方案和建设目标，要发挥企业
品牌优势，积极进行品牌推广与宣传；提升服务水平，对客户进行差异化
服务，满足差异化客户需要；抓住利好政策与市场环境的机遇，开拓市场
等，主要从这三个方面提出了具体实施策略，并结合公司实际，对公司企
业发展战略备选方案的可行性进行分析评价。在论文的最后，给出了 T
客运信息服务公司发展战略的实施流程与保障措施。
本文的研究对其它类似的公司实施发展战略转型具有一定的借鉴意
义。
关键词：高铁信息化，客服信息，发展战略
I北京化工大学硕士学位论文
RESEARCH ON DEVELOPMENT STRATEGY OF T
PASSENGER TRANSPORTATION INFORMATION SERVICE
COMPANY
ABSTRACT
In recent years, China;s high-speed railways have become
world-renowned both in terms of their construction speed and train quality.
The State Council and people;s governments at all levels attach great
importance to the development of high-speed rail informatization. As a T
passenger transportation information service company with information
services for station passenger transportation systems as the core of its business
development, the company;s main business has not changed much. However,
in recent years, the company;s development in the information services
business has stagnated, and its revenue has decreased year by year. There is an
urgent need to clarify the company;s development strategy.
This article analyzes the development status and existing problems of T
passenger information service company, focuses on the analysis of the macro
environment and competitive environment of the company;s development
strategy, and analyzes the key factors affecting the company;s development
strategy choice, and points out that T passenger information service company
should choose a growth-oriented development strategy. Based on this strategy,
the overall plan and planning goals of the company;s development strategy are
put forward. It is necessary to give full play to its own brand advantages and
do a good job in brand marketing and promotion; improve service quality and
adopt differentiated services to customers to meet different customer needs;
seize the opportunities of favorable policies and the market environment, and
explore the market. , Mainly from these three aspects, specific implementation
strategies are proposed, and combined with the company;s actual situation, the
feasibility of the company;s enterprise development strategy options is
analyzed and evaluated. At the end of the paper, the implementation process
II