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HS银行 BB分行柜员流失问题研究
摘要
随着中国经济对外开放程度加深，银行之间的竞争也在加剧，而银行的竞争在很
大程度上就是人才的竞争。尤其是流动性大的银行柜员的不断流失，则是会直接影响
一家银行的服务效率和服务质量。在这种情况下实现柜台工作员工流失情况的控制，
降低柜员的流失率，优化银行对于柜员的人力资源管理是银行赢取竞争优势的基本保
障。
为此，本文首先阐述研究背景、意义。近年来 HS银行 BB分行柜员流失率居高
不下，国内对于城商行的柜员流失研究一般较为空泛，而作为在职员工，可以从细节
方面分析柜员流失问题。本研究重点研究我国城商行这一类柜台人员流失的原因及控
制，具有一定的针对性，因此本文的研究观点结论对城市商业银行柜台人员流失的研
究具有积极的补充意义。对于现如今的HS银行BB分行来说，控制柜员流失率是目前
管理的一项重要工作。
本文的研究内容，在前人员工流失的定义、银行柜台工作人员的定义、特征以及
柜员工作的特质的基础上，系统地对银行柜员流失研究的文献进行了梳理，概况分析
影响柜员流失的因素，为本文的理论和实证研究奠定基础。
本文采用文献研究法、访谈法、问卷法归纳出HS银行BB分行柜员流失的特点。
实证研究表明，工资水平低，工作压力大，晋升空间有限，任务指标繁重，培训和再
教育机会少等因素是导致HS银行BB分行柜员流失的主要原因。
最后本文提出从完善人力资源管理制度、制定合理的柜员绩效考核模式、完善薪
酬体系、营造成才环境、强化柜员培训机制、健全休息与轮岗制度、加强企业文化建
设、建立投诉和调查反馈制度等富有针对性的应对措施，为HS银行BB分行柜员工作
满意度提高，进而降低流失率提供一定借鉴意义。
关键词：银行柜员；员工流失；工作满意度
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HS银行 BB分行柜员流失问题研究
ABSTRACT
With the development of economic and social status and the deepening of the degree
of opening to the outside world, the competition among banks is becoming increasingly
fierce and the competition among banks is, to a large extent, the competition for talents. In
particular, the continuous loss of bank tellers with large liquidity will directly affect the
service efficiency and service quality of a bank. In this case, to control the loss of counter
staff, reduce the loss rate of tellers and optimize the bank's human resource management
for tellers are the basic guarantee for the bank to win the competitive advantage.
firstly, this paper describes the research background, significance and main research
methods, according to The research significance of this paper explains the importance of
counter staff in the bank and points out the direction for the purpose of determining the
research.
Secondly,on the basis of the research on staff turnover, summed up the characteristics
of the cashier's work, this paper sorted out the literature research, studied the turnover of
bank tellers, and analyzed the factors affecting the turnover, these studies laid a foundation
for the theoretical and empirical research of this paper.
Thirdly, this paper summarizes the characteristics of teller loss in BB branch of HS
Bank by means of literature research, interview and questionnaire. The empirical study
shows that the main reasons for the loss of tellers in BB Branch of HS Bank are low salary
level, high work pressure, limited promotion space, heavy task indicators, and few
opportunities for training and re-education.
Finally, put forward the perfect human resource management system, formulate
reasonable teller performance evaluation mode, perfect the compensation system,
strengthening the teller training mechanism, a sound system of rest and rotational, to set up
the complaint investigation and feedback system targeted measures, such as for the bank of
the HS, BB teller job satisfaction, and reduce the turnover rate to provide a certain
reference significance.
First of all, this paper introduces the main contributions of the study on teller turnover
in BB branch of HS Bank, and considers the shortcomings of the study. And then look
forward to the future research direction.
KEYWORDS: BankTeller; Employee turnover;Job satisfaction
I
。。。以下略