用心坚持建立部门服务体系 管理资源网保险资料下载门户网站 服务理念的形成—— 曲折的成长之路 服务理念的形成—— 反思：为什么团队的人会走？ 团队偏重组织发展，业务根基不稳，人虽多，但业绩平平 每月只要求属员，产能低，人员流失快 团队不是靠自己的力量聚起来的，走的不是孙悟空，也不是猪八戒，不走的才是真正可以取经的团队 服务理念的形成—— 反思：有没有像唐僧取经一样坚定？ 不为所动 入行时对客户讲：一定会为你服务的 客户信任是无价的，这是一份承诺 我一定要对客户负责做好服务 只为保费和增员 只有保全、理赔与生日祝福 让客户满意 关注客户感受 有参与感  服务理念的形成—— 如何更好的服务？ 现实 理想 坚定信念，从头再来 资料下载 门户网站 ”“管理资源网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” “制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究” “ 制作整 理，未经授请勿转 载转发，违 者必究” 服务理念的形成——思考：有没有这样一种服务？ 不功利，能长期坚持，可以固化下来 01 客户愿意参加，培养忠诚客户，并且新客户 越来越多 02 同时团队成员也愿意共同参与，走近客户，拉近距离，把客户服务做好 03 资料下载 门户网站 ”“管理资源网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” “制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究” “ 制作整 理，未经授请勿转 载转发，违 者必究” 服务理念的形成—— 活动内容：采摘桔子 活动意义：呼吸清新的空气，让客户放松心情 属员感受：易约客户，可近距离接触 客户感受：环境好，公司组织的人多，氛围热烈 活动效果：在轻松的环境下，参与的人越来越多 根据水果成熟季节安排3-4次，主要约老客户 服务体系的建立 ——旅游活动 活动内容：去周边景点，增加人文、历史的东西 活动意义：亲近大自然，了解更多知识 属员感受：可以更长时间与客户沟通 客户感受：客户感觉很贴心，很轻松 活动效果：参与的人数每次都在增加 组织新、老客户一起每年有7-8次 服务体系的建立 ——开始祈福活动 活动内容：每年初五开始，分三~四次组织客户到名山寺庙念经祈福 活动意义：讨好彩头，好运气 属员感受：理由好，易拉近距离，易沟通 客户感受：氛围好，兆头好 活动效果：参与的人一年比一年多 年初举办客户家庭出游 服务体系的建立 ——增加人文历史故事 案例1：江苏孙武书苑，孙子兵法三十六计中提到 这是个有灵气，有智慧，有福气的地方 案例2：江苏穹窿山祈福，乾隆六次来穹窿山留下 “太湖万顷在襟袖，穹窿亿丈凌星辰”的名句 活动内容：疗养院 活动意义：关心客户，帮助了解身体状况 属员感受：与客户一起分析体检指标，客户更加信任 客户感受：环境好，心情更放松，客户很感激 活动效果：为客户提供健康医疗服务，参与度越来越高 服务体系的建立 ——开始客户体检 年初请潜力客户做体检 。。。以下略