目前我国的金融环境竞争激烈，国内商业银行在该环境预实现长久发展就必 须全方位提升竞争力。绩效评价是企业管理的重要内容，提升绩效评价水平与企 业管理水平紧密相关。商业银行必须制定科学的绩效评价体系方能求得生存和发 展。ＰＦ银行作为全国性股份制商业银行，近年来发展迅速，为各地区贡献出金 融力量。但在人力资源的绩效评价模块方面，无论从理念上还是在实践中均存在 提升的潜力。平衡计分卡能够很好的将企业的绩效管理和战略目标有机连接。因 此，引入平衡计分卡机制对商业银行的绩效评价体系进行优化设计不仅能在学术 研究上充实研宄素材，也能够在实务中帮助目标企业提升绩效管理能力，从而服 务于企业发展的大局。 本文首先从绩效评价的相关理论入手，阐释绩效评价的相关理论，对国内外 研究现状进行了调查。然后，从ＰＦ银行现有的绩效评价体系进行调查研宄，分 析出当前存在的问题。并以问题为导向，引入平衡计分卡对ＰＦ银行现有绩效评 ．．价体系进行优化设计。最后，本文从４个维度提出了优化方案，并介绍了保障措 施。 本文认为，ＰＦ银行存在绩效评价标准模糊不清、缺少严格的绩效评价程序、 缺乏长效的绩效评价机制、缺乏科学的绩效评价指标等。这些问题的背后，或许 是ＰＦ银行绩效评价目标不够明确、绩效评价方法不够科学、绩效评价过程不够 民主、绩效评价结果应用不够广泛等原因。本文从财务、客户、内部业务流程、 学习与成长４个维度设定了指标权重，其中财务维度权重占５０．７８％、客户维度 为２４．６９％、内部业务流程维度为１３．２７％、学习与成长维度为１１．１６％。 关键词：绩效评价平衡计分卡人力资源管理 ＩＩＩ ＡＢＳＴＲＡＣＴ Ａｔｐｒｅｓｅｎｔ，Ｃｈｉｎａ＇ｓｆｉｎａｎｃｉａｌｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｉｓｈｉｇｈｌｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏａｃｈｉｅｖｅ ｌｏｎｇ－ｔｅｒｍｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｉｎｔｈｉｓｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｄｏｍｅｓｔｉｃｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓｍｕｓｔ ｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｉｒｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｉｎａｎａｌｌ－ｒｏｕｎｄｗａｙ．Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｓａｎ ｉｍｐｏｒｔａｎｔｐａｒｔｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｌｅｖｅｌｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｓｃｌｏｓｅｌｙｒｅｌａｔｅｄｔｏｔｈｅｌｅｖｅｌｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓ ｍｕｓｔｅｓｔａｂｌｉｓｈａｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｔｏｓｕｒｖｉｖｅａｎｄｄｅｖｅｌｏｐ．Ｐｆ ｂａｎｋ，ａｓａｎａｔｉｏｎａｌｊｏｉｎｔ－ｓｔｏｃｋｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋ，ｈａｓｄｅｖｅｌｏｐｅｄｒａｐｉｄｌｙｉｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ， ｃｏｎｔｒｉｂｕｔｉｎｇｆｉｎａｎｃｉａｌｓｔｒｅｎｇｔｈｔｏｖａｒｉｏｕｓｒｅｇｉｏｎｓ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｉｎｔｅｒｍｓｏｆｔｈｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｕｌｅｏｆｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｔｈｅｒｅｉｓｐｏｔｅｎｔｉａｌｆｏｒ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｂｏｔｈｉｎｃｏｎｃｅｐｔａｎｄｉｎｐｒａｃｔｉｃｅ．Ｂａｌａｎｃｅｄｓｃｏｒｅｃａｒｄｃａｎｗｅｌｌｃｏｎｎｅｃｔ ｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｓｔｒａｔｅｇｉｃｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｔｈｅ ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｏｆＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅｃａｒｄｍｅｃｈａｎｉｓｍｔｏｏｐｔｉｍｉｚｅｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｏｆｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓｃａｎｎｏｔｏｎｌｙｅｎｒｉｃｈｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｍａｔｅｒｉａｌｓｉｎ ａｃａｄｅｍｉｃｒｅｓｅａｒｃｈ，ｂｕｔａｌｓｏｈｅｌｐｔｈｅｔａｒｇｅｔｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｉｒｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｂｉｌｉｔｙｉｎｐｒａｃｔｉｃｅ，ｓｏａｓｔｏｓｅｒｖｅｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ． Ｆｉｒｓｔｏｆａｌｌ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｓｔａｒｔｓｗｉｔｈｔｈｅｒｅｌａｔｅｄｔｈｅｏｒｙｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎ， ｅｘｐｌａｉｎｓｔｈｅｒｅｌａｔｅｄｔｈｅｏｒｙｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎ，ａｎｄｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｓｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈ ｓｔａｔｕｓａｔｈｏｍｅａｎｄａｂｒｏａｄ．Ｔｈｅｎ，ｔｈｅｅｘｉｓｔｉｎｇｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｏｆＰＦ ｂａｎｋｉｓｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｄ，ａｎｄｔｈｅｅｘｉｓｔｉｎｇｐｒｏｂｌｅｍｓａｒｅａｎａｌｙｚｅｄ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｏｐｔｉｍｉｚｅｔｈｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｏｆＰＦｂａｎｋ，ａｂａｌａｎｃｅｄｓｃｏｒｅｃａｒｄｉｓｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ． Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｈｅｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｐｌａｎｆｒｏｍｆｏｕｒｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ，ａｎｄ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅｓａｆｅｇｕａｒｄｍｅａｓｕｒｅｓ． ＴｈｉｓｐａｐｅｒｈｏｌｄｓｔｈａｔＰＦｂａｎｋｈａｓｓｏｍｅｐｒｏｂｌｅｍｓ，ｓｕｃｈａｓｕｎｃｌｅａｒｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｔａｎｄａｒｄｓ，ｌａｃｋｏｆｓｔｒｉｃｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｄｕｒｅｓ，ｌａｃｋｏｆ ｌｏｎｇ－ｔｅｒｍｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍ，ｌａｃｋｏｆｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ＩＶ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ，ｅｔｃ．ＴｈｅｒｅａｓｏｎｓｂｅｈｉｎｄｔｈｅｓｅｐｒｏｂｌｅｍｓｍａｙｂｅｔｈａｔＰＦｂａｎｋ＇ｓ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓａｒｅｎｏｔｃｌｅａｒ，ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄｓａｒｅ ｎｏｔｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ，ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓｉｓｎｏｔｄｅｍｏｃｒａｔｉｃ，ａｎｄｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｒｅｓｕｌｔｓａｒｅｎｏｔｗｉｄｅｌｙｕｓｅｄ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｓｅｔｓｔｈｅｉｎｄｅｘｗｅｉｇｈｔｆｒｏｍｆｏｕｒ ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ：ｆｉｎａｎｃｅ，ｃｕｓｔｏｍｅｒ，ｉｎｔｅｒｎａｌｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓ，ｌｅａｒｎｉｎｇａｎｄｇｒｏｗｔｈ．Ａｍｏｎｇ ｔｈｅｍ，ｔｈｅｆｉｎａｎｃｉａｌｄｉｍｅｎｓｉｏｎｗｅｉｇｈｔａｃｃｏｕｎｔｓｆｏｒ５０．７８％，ｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｄｉｍｅｎｓｉｏｎｉｓ ２４．６９％，ｔｈｅｉｎｔｅｒｎａｌｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓｄｉｍｅｎｓｉｏｎｉｓ１３．２７％，ａｎｄｔｈｅｌｅａｒｎｉｎｇａｎｄ ｇｒｏｗｔｈｄｉｍｅｎｓｉｏｎｉｓ１１．１６％． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｂａｌａｎｃｅｄｓｃｏｒｅｃａｒｄｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｖ 目录 觀Ｉｌｌ ＡＢＳＴＲＡＣＴＩＶ ｇＭＶＩ １躲１ １．１研宄背景与意义１ １．１．１研究背景１ １．１．２研究意义１ １．２国内外研究现状２ １．２．１国外研宄现状２ １．２．２国内研究现状４ １．２．３研究评述８ １．３研宄方法和内容９ ．．．１．３．１研究方法９ １．３．２研宄内容９ １．４本文的预创新点１０ ２绩效评价和平衡计分卡概述１１ ２．１绩效评价理论概述１１ ２．１．１绩效评价简述１１ ２．１．２战略性绩效评价１２ ２．１．３关键绩效评价指标法１３ ２．２平衡计分卡概述１４ ２．２．１平衡计分卡简述１４ ２．２．２平衡计分卡的基本原理１４ ２．２．３平衡计分卡的因果关系链１５ ２．２．４平衡计分卡的特点１６ ３ＰＦ银行绩效评价现状分析１８ ３．１ＰＦ银行基本概况１８ ３．１．１银行概况１８ ＶＩ ３．１．２组织结构情况１８ ３．１．３人力资源情况１９ ３．２ＰＦ银行绩效评价现状分析２１ ３．２．１ＰＦ银行绩效评价现状２１ ３．２＿２ＰＦ银行绩效评价存在的问题２２ ３．２．３ＰＦ银行绩效评价存在问题的原因２４ ３．３ＰＦ银行引入平衡计分卡的前期分析２７ ３．３．１必要性分析２８ ３．３．２可行性分析２９ ４基于平衡计分卡的ＰＦ银行绩效评价体系设计３０ ４．１设计基础．？…：３０ ４．１．１设计思路３０ ４．１．２设计原则３０ ４．１．３构建总体战略地图３１ ４．２指标设计？？？？■３２ ４．２．１财务维度的指标设计３２ ４．２．２客户维度的指标设计３３ ４．２．３内部业务维度的指标设计３３ ４．２．４学习成长维度的指标设计３３ ４．３指标权重的确定３３ ４．３．１建立层次结构模型３３ ４．３．２数据的获取３５ ４．３．２权重的计算３６ ４．３．３—致性检验３６ ４．３．４绩效考核权重的确定３６ ５通过绩效评价体系实现企业战略目标的路径３９ ５．１通过绩效评价体系实现目标的方式３９ ５．１．１绩效评价方式３９ ５．１．２绩效评价循环４０ ＶＩＩ ５．２基于ＢＳＣ绩效评价结果的应用４０ ５．２．１企业层面的应用４１ ５．２．２员工层面的应用４１ ６基于平衡计分卡的ＰＦ银行绩效评价方案的实施保障与预期效果４３ ６．１基于平衡计分卡的ＰＦ银行绩效评价方案的实施保障４３ ６．１．１宣传企业战略４３ ６．１．２优化组织结构４３ ６．１．３实现企业民主４４ ６．１．４落实反馈机制４４ ６．２基于平衡计分卡的