华东师范大学硕士专业学位论文
华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明：本人呈交的学位论文《J厨卫公司零售人员培训管理优化研究》，
是在华东师范大学攻读硕士? /博士(请勾选)学位期间，在导师的指导下进行的研究
工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人
已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已
在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名：
日期： 2022 年 5 月 12 日
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《J厨卫公司零售人员培训管理优化研究》系本人在华东师范大学攻读学
位期间在导师指导下完成的硕士? /博士(请勾选)学位论文，本论文的著作权归本
人所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主
管部门和学校指定的相关机构送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文
进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全
国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇
编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。
本学位论文属于(请勾选)
( )1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文*，于
年 月 日解密，解密后适用上述授权。
(?)2.不保密，适用上述授权。
导师签名
本人签名
2022 年 5 月 12 日
* “涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会
审定过的学位论文(需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批
表》方为有效)，未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不
填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权)。

华东师范大学硕士专业学位论文
许文明 硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
职称
教授
单位
备注
主席
黄 沛
程贵孙
崔丽娟
复旦大学管理学院
副教授 华东师大经管学部
教授
华东师大经管学部

华东师范大学硕士专业学位论文
摘 要
在当今商业竞争中，门店做为重要的销售渠道，对企业零售端销售额的贡献
有着不可磨灭的作用。零售人员的培养越来越成为企业关注的对象，而高素质、
复合型人才的培养需要依靠系统的、持续的、落地的培训工作来实现。 J厨卫公
司近年逐渐重视对零售人员的培训，但实际投入与收益不成正比，培训效果也难
以衡量，培训管理工作存在一些问题。本文以J厨卫公司零售人员为研究对象，
以培训相关理论为基础，针对公司在零售人员培训方面存在的问题，进行培训管
理优化研究。
首先，本文介绍了培训管理的相关概念，结合培训相关的理论，借鉴了各行
业终端培训、零售人员培训的研究内容。通过介绍 J公司及其门店的概况，分析
了 J公司零售人员培训现状，为后续发现问题、分析原因、提出优化方案打下基
础。
其次，本文运用问卷调查法共发放 300份问卷，访谈 4名企业员工，他们分
别为 J公司营销中心总经理、零售培训部总监、服装行业和汽车行业的培训从业
人员。通过以上两种方法，提炼出 J 公司目前存在“门店培训需求没得到满足，
课程体系不完整，培训师数量不足、素质待提升，培训评估体系不完善，受训人
员学习持续性不强”等问题。结合本人工作经验及前期获取的信息、数据，最终
了解的原因有“培训需求缺乏全面分析，未能依据企业发展设置课程，缺乏培训
师选拔、培养机制，对行为、结果评估不重视，缺乏对受训人员的管理”。
最后，根据问题及成因，提出了以下优化方案：“分层次系统地分析培训需
求，依据企业发展完善课程体系，完善培训师选拔、培养机制，完善培训评估体
系，学员管理专业化”。同时，为保证优化方案能够落实到位，制定了相应的保
障机制，包括：“提升高层重视和各部门对培训的支持，建立学习型组织，提供
充足的资金保障，改进门店验收政策，深化学习平台的功能等。”
关键词：厨卫行业，零售人员培训，培训管理优化
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