接洽 管理资源网保险资料下载门户网站 01 接洽时的准客户心理分析 01 01 01 一、接洽时的准客户心理分析 1.接洽时准客户会关注销售人员的哪些方面？ 2.准客户对于收集资料有哪些疑虑？ 02 接洽时的关键要素 二、接洽时的关键要素 仪容仪表 共同点 能力 意图 90秒 察言观色，寻找共同点 以话试探，找到共同点 听人介绍，猜测共同点 揣摩谈话，探索共同点 步步深入，挖掘共同点 共同点 三、接洽时的关键要素 接洽时的关键要素 接洽时的关键要素 播放视频 《接洽》 视频内容回顾及要点提示 《接洽》 03 接洽时的问题处理 03 03 03 三、接洽时的问题处理 接洽时可能遇到的问题 电视正在放映节目、有人忽然拜访、孩子过来玩耍.... 接洽时问题处理的原则 尊重准客户、避免争执、积极应对 04 角色扮演演练 04 04 04 四、接洽角色扮演 角色 A：销售人员 角色 B ：准客户 角色 C ：观察员 演练点评 自我能力展示作业 我们可以从哪些方面进行自我能力展示？ 请每人书写一篇自我能力展示稿，字数不少于300字。 《接洽》课程回顾 晋无止境 勇攀高峰 。。。以下略