揭密你的三重身份 书店店员培训课程之—— ？ 想一想： 哪三重身份呢？？ 目录页 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 Contents Page 一 二 三 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 过渡页 Transition Page 一 二 三 一 品牌宣传员 1 2 3 外表形象 精神风貌 言谈举止 二 读者服务员 三 图书销售员 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 1.1 外表形象 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 1.2 言谈举止 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 1.2 言谈举止 表现心境良好 2. 表现充满自信 3. 表现真诚友善 4. 表现乐业敬业 如何微笑？ 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 1.3 精神风貌 乐观 热情 积极 主动 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 一 二 三 过渡页 Transition Page 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 读 者 服 务 员 What How 1.显性服务 2.隐性服务 3.熟悉环境 4.精通业务 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 2.1 显性服务 我们要做到： 主要包括： 11 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 2.2 隐性服务 我们要做到： 主要包括： 12 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 2.3 熟悉环境 我们要做到： 主要包括： 13 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 2.4 精通业务 我还会 说英语 包括图书分类，索书号知识等必备技能 不但普通话要说好，各 地方言也要有些了解， 甚至会外语交流 14 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 一 二 三 过渡页 Transition Page 15 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 16 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.1 销售心态 3.1.1 什么是心态 所谓心态是指销售人员将其谈吐、气势成功地充分 表现在与顾客互动的过程中。 17 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.1 销售心态 3.1.2 心态的影响力 18 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.1 销售心态 3.1.3 不良心态及对策 方法一：自我暗示 方法二：寻求积极的帮助 19 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.1 销售心态 3.1.3 不良心态及对策 我已经做好准备 我是来帮助顾客的 自卑情绪 20 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.1 销售心态 3.1.3 不良心态及对策 找个前辈作为目标 告诫自己还有很长的路要走 21 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.2 销售过程 22 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.2 销售过程 23 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.3 销售技巧 先看一个案例 客户：这套百科全书有些什么特点? 推销员：你看这套书的装帧是一流的，整套都是这种真皮套封烫金字的装帧，摆在您的书架上，非常好看。 客户：里面有些什么内容? 推销员：本书内容编排按字母顺序，这样便于资料查找。每幅图片都很漂亮逼真，比如这幅，多美。 客户：我看得出，不过我想知道的是…… 推销员：我知道您想说什么!本书内容包罗万象，有了这套书您就如同有了一套地图集，而且还是附有详尽地形图的地图集。这对你们一定会有用处。 书店里，一对年青夫妇想给孩子买一些百科读物，推销员过来与他们交谈。以下是当时的谈话摘录。 24 。。。以下略