消保教育课件 管理资源网保险资料下载门户网站 目录 / CONTENTS PART 01 基本概念 PART 02 PART 03 行为规范 PART 04 典型案例 活动介绍 PART 01 基 本 概 念 什 么 是 消 保？ “消保”是“消费者权益保护”的简称。 消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权益。 消保教育是指采用保险宣传、教育等方式，提高消费者金融素养，强化员工消费者权益保护意识。 什 么 是 消 保 教 育？ 保险消费者依法享有的权利 《保险法》规定保险消费者享有“九大权利” 获得保险凭证的权利 知悉保险合同内容的权利 解除保险合同的权利 终止合同的权利 人身险合同中被保险人同意投保权利 同意保单转让或者质押权利 请求赔偿或给付保险金的权利 指定或变更受益人的权利 收回部分保险费的权利 （保险人应当及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证） （保险人有义务就保险合同条款内容向投保人进行说明） （投保人有权解除保险合同，保险人有义务按照条款约定退还保险费或者保单现金价值） （发生保险合同中约定的保险事故后，保险人有义务赔偿或者给付保险金） （保险合同成立后，投保人可以解除合同，保险人不得解除合同） （以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人同意并认可保险金额的，合同无效） （以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意不得转让或者质押） （被保险人或者投保人有权指定或者变更受益人，投保人指定或者变更受益人时须经被保险人同意） 为什么要进行消保教育？ 落实监管要求 主动预防和化解潜在矛盾 为什么要进行消保教育？ 合规经营，助可持续发展 为什么要进行消保教育？ PART 02 行 为 规 范 保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 ——《中华人民共和国保险法》第五条 诚实信用原则是保险从业人员应遵守的道德准则和行为规范，同时也是对消费者合法权益的维护和尊重。 诚实，守信 《保险法》 《人身保险销售误导行为认定指引》 《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》 …… 《富德生命人寿保险股份有限公司分公司合规经营考核办法》 《个人保险营销人员基本管理办法》 《银行代理渠道业务品质管理细则》 …… 遵循保险监管机构 对销售行为的管理规定 遵循公司 对销售行为的管理规定 要遵规守纪 五要 五不要 要文明展业 要如实告知 要专业服务 要为客户保密 不欺诈 不误导 不代签名 不返佣 不恶性竞争 您是否正在触碰这些红线 “您好，我是**银行的客户服务人员” “你每个月可以在自己账户存**元钱，连存**年，不但可以有**的保底利息，我们还将赠送您一份***的保障” “3至5年期，无风险保险理财、分红收益80%、最低保证6.4%” 停售 每年有分红 最好 最高 绝无仅有 零存整取 储蓄账户 无风险 与银行共同推出 存 。。。以下略