学校代码：10004
密级：公开
北京交通大学
硕士专业学位论文
基于7Ps理论的A药店药品营销策略优化
Optimization of medicines marketing strategy of A pharmacy
based on 7Ps theory
作者姓名：赵士清
学
职
号：18140341
称：教授
导师姓名：石美遐
专业学位类别：工商管理
学位级别：硕士
北京交通大学
2020年12月
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致谢
时光飞逝，转眼间两年的研究生学习生活即将结束。在毕业论文即将交付之
际，对北京交通大学及给予我帮助的老师、同学们表达最深切的谢意。此次论文
写作对于我而言是艰难的过程，还好有导师和同学们的倾力帮助，陪我度过了选
题、数据统计和论文成文等一个又一个的难关。本论文是在我的导师石美遐教授
悉心指导之下完成的，感谢石老师对论文的指导，帮助我建立论文的理论框架和
整体结构。感谢石老师在繁忙的日常事务中抽出时间对我的论文提出宝贵的意见。
石老师严谨的治学态度和精益求精的工作作风深深地影响了我在研究生阶段的学
习和论文的撰写。同时也特别感谢在开题答辩过程中各位点评教授给予的宝贵意
见，对本论文的顺利完成提供了非常重要的支持。
感谢经济管理学院的所有老师们，是他们使我在这两年的研究生学习生涯中，
掌握了宝贵的理论和实践知识，习得管理及营销的许多技能，丰富了我的知识体
系。感谢这篇论文所涉及到的各位专家、学者和同仁的观点。本文引用了数位相
关领域专家、学者的研究文献和同仁的文章，没有诸位的研究成果的帮助和启发，
这篇论文的完成几乎是不可能的。
最后，我还要感谢我的家人和朋友们，我能完成学业，离不开他们的鼓励和
帮助，也是他们让我在前行道路上更加坚定！
由于本人学术水平有限，加之撰写时间仓促，论文难免有一些不足之处，恳
请大家不吝指正。
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北京交通大学硕士专业学位论文
摘要
摘要
随着医疗改革的推进和互联网医疗的迅猛发展，实体药店面临着前所未有的
机遇和挑战，实体药店制定并调整原有的营销策略迫在眉睫。
论文以 A药店为研究对象，首先通过实地调研和访谈，对 A药店的经营现状
进行了分析，发现其经营存在药品品种繁杂、价格竞争力不足、销售渠道单一、
促销手段低效、人员管理粗放、有形展示缺乏特色、专业化程度不足等问题。然
后运用 PEST分析法分析了药品零售行业的宏观环境；运用波特五力模型分析了其
行业竞争环境；详细分析了 A药店的微观环境，综合以上分析结果对 A药店进行
了 SWOT分析，明确了 A药店知名度高、地理位置优越、药品供应和药学服务能
力强的竞争优势；以及营销方式老套、渠道议价能力弱、新技术使用不足和消费
者管理能力差的劣势。随后对 A药店进行了 STP分析，明确了 A药店在目标市场
的营销策略和“高品质、专业化、中医特色”的发展方向。最后运用 7Ps理论从
产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程 7个方面提出了 A药店应
建立与基层医疗机构的合作、药品目录与基层医疗机构互补、不同类别的药品执
行不同的定价策略、提供英文标签和外语服务、发挥药学人员专业优势开展专业
化药学服务、逐步向专业药房转化等优化方案。并探讨了药学与外语复合型人才
保障、资金投入保障和信息技术保障等保障措施，以确保各项营销优化策略能够
有效实施，达到降本增效，实现药店可持续发展的目的。
论文对 A药店药品营销策略的研究可以帮助 A药店更好地抓住电子商务时代
的发展机遇，提升 A药店的行业竞争力，同时探索实体药店与网上药店协同发展
的方式，为同类企业解决同类问题提供参考，为今后的相关学术研究提供借鉴。
图 8幅，表 11个，参考文献 67篇。
关键词：药品营销；药品零售；营销策略；7Ps理论
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。。。以下略