Konw Your Costumer了解你的客户 KYC是一个有效的收集整理加工和应用客户信息的过程 管理资源网保险资料下载门户网站 客户经营的五个周期 陌生期 跟客户没有见过面，只通过电话或者微信联系的阶段 熟悉期 跟客户见过面，有过初步的交流 彼此有过多次的交流也比较容易邀约见面，日常也有话题可以进行沟通 依赖期 客户对于我们的建议绝大多数能够无条件信任，并且有事的时候会主动跟我们联络商量，需求帮助 认识期 熟悉期 彼此有过多次的交流也比较容易邀约见面，日常也有话题可以进行沟通 这个推进关系的过程， 需要对客户的认知逐步加深的基础上才能完成 客户经营≠营销 任何关系的推进，都离不开客户信息 KYC不是一个“促成营销的动作” 而是一个贯穿与客户经营和销售的“经营动作” 科学且有规划的KYC 能够对客户经营和成功销售起到重要且关键的作用 以客户为中心 才会知道客户的中心在哪里 料下载 门户网站 ”“管理资源网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” “制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究” “ 制作整 理，未经授请勿转 载转发，违 者必究” 目录 KYC的闭环和应搜集的信息 客观信息细分在营销中的作用 信息搜集的方法、误区、和原则 料下载 门户网站 ”“管理资源网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” “制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究” “ 制作整 理，未经授请勿转 载转发，违 者必究” 收集信息只是KYC的基础 收集信息只是KYC的基础 KYC的有效闭环 KYC的有效闭环 KYC的第一步：应该收集哪些信息？ 客观信息/主观信息 客观信息和主观信息的作用 经营和销售过程中应该收集哪些客观信息？ 不同的商品，需要不同的信息 销售产品的逻辑脉络 六大客户客观信息 精准收集相应的信息，来准确判断客户对保险产品的需求。 六大客户客观信息 精准收集相应的信息，来准确判断客户对保险产品的需求。 让客户意识到他有需要解决的问题 而且我们也有足够的、精准的客观信息 证明“产品功能”和“客户需求”的匹配 客观信息细分在营销中的作用 基本信息 家庭信息 沟通信息 兴趣爱好 职业信息 财富信息 小结 当对客户的客观信息掌握的越全面，就越能在跟客户交流 和营销的过程中游刃有余，更全面的满足客户需求。 让客户在需求及产品的理念上 和我们更容易达成共识 信息收集的方法、误区和原则 信息的收集 信息收集的四大类方法 信息收集前，需要哪些准备 跟客户沟通时更从容和更有针对性，不会让客户感到被冒犯。 信息收集的误区和原则 小结 客户永远有不为我们所知的一面 循序渐进地收集信息 学会多问几个为什么 客户的人生是动态的，信息就是动态的 感谢聆听！ 。。。以下略