Research on Digital Operation Management of A
Customized Furniture Enterprise
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
201972150603
Tu Fang
Supervisor
School
Chen Xu
School of Management and Economic

独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方
外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为
获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与
我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的
说明并表示谢意。
作者签名：
日期： 2022年 05月 21日
论文使用授权
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的
规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，
允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全
部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描
等复制手段保存、汇编学位论文。
（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：
导师签名：
日期： 2022年 05月 21日

摘要
摘要
近年来在“工业 4.0”、“互联网+”、“数字中国”的背景下，越来越多的中国
企业加入数字化管理变革中。中国定制家具企业在运营管理方面目前面临一些突
出的问题，如生产订单出错率高、交货周期长等，如何利用数字化管理手段提升
运营管理效率，降低企业运营成本进而提升企业竞争力成为一个值得研究的问题。
本文以 A定制家具企业为案例研究对象，分析 A企业运营管理密切相关的几
个环节，如流程管理、产品设计、生产制造等。通过大量阅读定制家具行业数字
化管理及运营管理相关文献，上市定制家具企业年报资料以及对 A企业的工厂、
销售门店进行实地调研分析，提出了 A企业目前在运营管理过程中遇到的几个核
心问题：如出错率高、交货周期长、生产数字化水平低、信息孤岛等。接着分析
了 A企业在数字化运营过程出现上述问题的主要原因，如数字化基础设施建设不
完善、数字化平台搭建不足、数字化人才欠缺、组织架构不合理等。基于数字化
2+3+4模型理论、流程再造理论、大规模定制理论等理论依据，针对 A企业上述
问题提出数字化运营管理优化方案，即主干流程一体化优化、3D云设计平台使用、
生产数字化改进、信息平台打通与加强数据决策等方案，并提出了具体的方案实
施计划。最后从组织架构、企业文化、人才保障、财务保障等方面阐述了 A企业
实施数字化运营管理的保障措施。
本文的主要结论是通过一系列数字化运营管理手段，如主干流程一体化优化，
3D云设计平台使用、生产环节数字化管理优化、信息平台打通及数据决策等能够
帮助定制家具企业降低生产出错率及运营成本，缩短交货周期，提升客户满意度，
进而提升整体运营管理效率。本文希望对传统定制家具企业如何通过数字化管理
手段提高运营管理效率，增强企业竞争力提供一定的参考与借鉴。
关键词：定制家具，运营管理，数字化，数字化管理
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。。。以下略