星繁海阔 聚客** ——星海“四步曲”实战应用 管理资源网保险资料下载门户网站 星海计划概述 星海“四步曲” 代理人销售现状 单兵拜访：客户选择多样，同业竞争加剧 传统客户活动：对客户吸引力不足，邀约难度大 线上产品推送：见效慢、沟通周期长、不利于加保 通过优质的理赔服务输送优质且稳定的客户资源，建立一套理赔后加保转介绍的标准化服务营销模式。 创新服务形式，建立标准流程，助力主顾开拓，提升签单效率 星海计划助力销售 星海计划项目优势 以标准化的理赔服务流程提升客户忠诚度，促进加保 借力公司优质服务，打造个人IP品牌，拓宽转介绍等主顾开拓渠道 打造“沉浸式”理赔服务活动，降低邀约难度，提升签单效率 星海计划概述 星海“四步曲” 星海“四步曲”流程图 理赔结案 线上推送 理赔海报 线下递送 结案通知书 客户签收 访客户 转介绍 邀请函 签单 约面见 加保 签单 服务评价 领取赠险 客 户 圈 单兵 模式 批量 模式 1 2 3 4 一键 三连 递送理赔结案通知 发送理赔服务评价 发送专属理赔海报 首促 加保 登门拜访、面见客户 签收回执、询问满意度 尝试加保促成 巧转 新客 确认服务评价 要求五星好评 辅导客户分享亲友领取赠险 邀约 活动 发送邀请函 邀约理赔客户 邀约理赔转介绍客户 星海“四步曲” 第一步：一键三连，邀约面见 目的：通过及时分享理赔结案电子资料，确认邀约见面 关键动作 通过保宝APP向客户发送“结案通知书、服务评价和结案海报”链接 电话邀约，确认见面时间和地点 **，恭喜您，在公司申请的理赔仅用XX小时/天已经顺利结案，我刚发您的链接就是结案的证明材料。我帮您算了下，扣除了医保和公司理赔的款，您自己花费的金额就不多了。为了保障您的理赔权益和提升我们的服务水平，按照公司要求，我要把结案通知书给您送过并详细介绍一下理赔的情况，同时也听听您有没有其它的需求建议，以改善我未来的服务，您看今天上午还是下午有空？ 附：邀约见面逻辑 沟通关键点：恭喜客户已经理赔结案，邀约见面递送结案通知书 第二步：面见客户，首促加保 目的：解读理赔结案资料，提升客户认同度，寻求促成加保 关键动作 解读《结案通知书》并请客户签字，拍照上传保宝APP完成回销 通过专业的分析，尝试寻求加保 1. 讲解结案通知书并签字回销 沟通关键点：讲解结案通知书，提升客户对公司、代理人满意度 机构根据需求自行更改案例 **，这是结案通知书，您看当时您买的险种是“***”，基本的保险责任是“…”，这次住院累计花费**，社保报销**，公司理赔了**，计算下来你自费的费用是**，而且仅用XX小时/天就顺利结案，真是特别替你开心，你看还有哪些地方是我没有讲解明白的吗？或者还有其它的需求和建议吗？ 如果您觉得我讲解的比较清楚的话请在这里签字确认，我得拍照上传到公司的系统中，公司要求我们必须在结案的第一时间送达并解答客户的疑问，确保服务到位。 2. 寻求客户加保 目的：提供专业的加保建议，让客户及家人拥有更充足的保障 已理赔客户加保注意事项： 普通医疗理赔后（除慢性病，重疾等）：可正常投保相关保险产品等 慢性病或者重疾理赔后：通常医疗险核保无法通过，重疾若是除外责任或者加费可尝试投保，年金险大都可投保 肝病或者心脑血管疾病等理赔后：通常医疗、重疾均不可保 住院过的人员（含医疗及意外），半年内不得投保：让家人加保 。。。以下略