关键词 客户体验路在何方？ 客户体验 数字化 保险配置 关键词 管理资源网保险资料下载门户网站 2 3 NPS定义 客户体验管理系统框架分析 北极星指标指引客户体验航向 客户体验对寿险行业的评价 客户体验满意度表现 场景一：体验感较满意，关键专业能力提升 场景二：利用客户十维分析法做客户管理 首先根据报告，锁定我们要拜访的客群，做出客户画像 结合客户的需求分析，采用幸福规划“四部曲”做促成 01 报告解读 客户体验管理体系及框架分析 报告解读|客户体验管理体系及框架分析 1.NPS定义： 报告解读|客户体验管理体系及框架分析 2.客户体验管理体系及框架分析： 报告解读|客户体验管理体系及框架分析 3.北极星指标指引客户体验航向： 报告解读|客户体验管理体系及框架分析 4.客户体验对寿险行业的评价： 报告解读|客户体验管理体系及框架分析 5.客户体验的满意度表现——投保环节 报告解读|客户体验管理体系及框架分析 5.客户体验的满意度表现——续期环节 报告解读|客户体验管理体系及框架分析 5.客户体验的满意度表现——日常往来 报告解读|客户体验管理体系及框架分析 5.客户体验的满意度表现——理赔环节 报告解读|客户体验管理体系及框架分析 5.客户体验的满意度表现——品牌 报告解读|客户体验管理体系及框架分析 5.客户体验的满意度表现——综合评价 报告应用 02 两大应用切入场景 报告应用|两大应用切入场景 数字化体验产品 数字化 体验产品 微信小程序 微信视频号 华夏悟空助理 抖音直播 D 教育训练 华夏官网 官方APP 凤凰商学院 报告应用|两大应用切入场景 场景一：体验感较满意，关键专业能力提升 报告应用|两大应用切入场景 场景一：体验感较满意，关键专业能力提升 有问题 找悟空 基于自然语言理解、知识图谱、深度学习等技术 借助智慧问答、智能推荐、全局搜索 为营销伙伴提供 产品、话术、工具等一站式行销支持 的智能保险助理 悟空AI保险助理 神通广大 潜力无限 报告应用|两大应用切入场景 场景一：体验感较满意，关键专业能力提升 悟空AI保险助理 4大核心功能 报告应用|两大应用切入场景 客户十维分析法 七 家庭保单 状态及需求 十 接近难易程度 及文化程度 九 核心消费 成员 八 家庭动态 六 家庭地位以及 决定权归属 二 客户及家庭成员 的个人喜好和倾向 五 人生阅历 四 社会关系 三 保险需求与 保险意识 一 家庭结构及 经济状况 报告应用|两大应用切入场景 场景二：利用客户十维分析法做客户管理 2.客户分类 报告应用|两大应用切入场景 场景二：利用客户十维分析法做客户管理 3.客户画像——女性客户 二、报告应用|两大应用切入场景 场景二：利用客户十维分析法做客户管理 3.客户画像——四线城市的客户 报告应用|两大应用切入场景 场景二：利用客户十维分析法做客户管理 3.客户画像——已婚人士 报告应用|两大应用切入场景 场景二：利用客户十维分析法做客户管理 3.客户画像——月收入较高的客户 。。。以下略