保险销售每天都要反思的7个问题，没有拿不下的客户！ 管理资源网保险资料下载门户网站 业绩没有新的突破？有没有遇到难缠的客户？有没有遇到对付不了的人？要如何应对呢？ 滔滔不绝的客户 对策：这类客户以畅所欲言为快乐，一开口基本停不下来。如果你时间充裕，那就要表现出非常喜欢和他交谈，给他说话的机会。如果你的时间不允许，就明确地告诉他你很赶时间，约他下次再聊。 脆弱的客户 对策：这类客户自尊心强，敏感多疑，你必须十分注意听他们说话，留意客户的神态变化。察言观色，找到合适的切入点。 盛气凌人的客户 对策：这类客户非常自信而且固执己见，和他们打交道要求的是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。 爱“刁难”人的客户 对策：可以从了解他们的心情入手，体会他们那种没说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可以反驳，适时的迎合他们，让他们度过这个短时期，接下来再聊应该就好说了。 每天需要反思的问题 为什么人家一天接5个电话，你5天接一个电话？ 因为前提是人家把资源都用足了，并且保质保量的完成了。而你只是应付一些与市场需求不吻合的资源。 为什么客户一上来总是先问能便宜吗？ 因为客户感觉价位高、这个价位接受不了，如果能便宜的话可以，如果不能便宜就算了。而且客户不信任你。所以一定要跟客户建成良好的关系，赢得客户的信任。 忌争辩 销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。 logo 忌质问 销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。 用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。 忌命令 销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。 忌炫耀 当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。 要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。 忌直白 俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。 康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。” 我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。 。。。以下略