中文摘要
如今，越来越多的企业更加注重企业文化的建设，以帮助组织内部的不同背
景、不同理念、不同条件的员工相互配合产生积极作用，最后反哺至企业组织的
高效运作之中。“企业文化”早已从80年代的单一概念，蜕变为目前的多元性概
念，一方面，组织的决策层或者最终受益人希望通过企业文化传达贯彻其思想理
念和战略意图，另一方面，组织内的人们彼此通过长期的共事和其他工作行为，
自觉地积累了相对应的既定价值观。因此，企业文化是两种观点的妥协的产物，
领导者和员工在互相妥协中，基于同样的使命和目标，融合而成统一的思想观念。
但这种思想观念从形成到落实确是一个截然不同的过程，在理想状态下，企业文
化来自于员工和领导层的共识，但在现实中，因为决策层和员工们的想法不可能
完全一致，因此落地过程未必会符合期望值，也就产生了偏差。偏差产生后，企
业文化无法实际完全落实，或者在落实过程中产生反向效果，会造成企业集体认
知的混乱或者共同目标的模糊，从而动摇企业稳定的向心力。
作为六大国有银行之一，Y银行有着从1919年以来积累的长期历史积淀，1986
年恢复开办储蓄业务，到2007年正式挂牌成立，再到2019年划归国有大行序列，
Y银行亟需在历史、现实和未来之间进行融贯。因此2021年，Y银行提出了新的
企业文化纲要，并选择一家省级分行进行试点。在试点过程中，银行管理层发现
其落地的真实效果与企业预先设想存在较大的偏差，为使企业文化能够顺畅落地，
获得预期效果，就必须要解决在期望值和实际值之间的偏差，以改进措施持续推
动企业文化的落地纠偏工作，基于此，本文主要进行了以下三方面的研究。
一是在理论层面梳理前人关于企业文化和企业文化落地方面的研究成果，归
纳总结造成预期偏差的可能性原因，总结学术经验和实践经验中解决预期偏差的
既定成果，从而为下一步解决预期偏差的实际问题奠定理论基础。
二是将Y银行的企业文化试点落地作为案例进行客观分析，结合银行的实际
需求，构建一个能够在定量定性两个层面反映企业文化落地偏差的模型，客观评
价Y银行的企业文化落地是否真的与其预期存在较大的偏差，并探寻该偏差存在
的原因和根源性原因，为下一步设计解决和改进方案提供依据和方向。三是基于
对Y银行企业文化落地偏差的科学衡量和问题分析，有针对性地解决存在的问题
并设计改进方案。该方案分别从目的、来源和动力三个方向对企业文化的落地设
计相对应的改进方案，同时设计相对应的支撑保障措施，以确保方案成功实施。

关键词：企业文化；落地偏差；改进方案；银行

ABSTRACT
More and more companies are beginning to focus on the construction
of corporate culture to help employees with different backgrounds,
different concepts, and different conditions within the organization can
cooperate with each other to produce a positive effect, and finally feed
back to the efficient operation of the corporate organization.In fact,
corporate culture has long evolved from a single concept in the 1980s to
the current concept of diversity. On the one hand, the decision-making
level of the organization or the ultimate beneficiary hopes to convey and
implement its ideas and strategic intentions through corporate culture. On
the other hand, the organization Through long-term collaboration and
other work behaviors, people in the community have consciously
accumulated corresponding established values. Therefore, the corporate
culture is the product of the compromise between the two viewpoints. In
the mutual compromise and integration, the leaders and employees are
based on the same mission and goals, and merge into a unified idea.But
this kind of ideological concept is indeed a completely different process
from formation to implementation. In an ideal state, the corporate culture
comes from the consensus of employees and the leadership,so it is
imagined as a natual state in the process of landing;but in reality, Because
。。。以下略