作者：杰克 · 韦尔奇（美）苏茜 · 韦尔奇（美） 翻译：余江 玉书 出版：中信出版社 作者是谁？ 我把本书献给那些热爱商业生活，渴望把事业做好的人，献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的的人。 4 目录 contents 01 02 03 04 了解相关基础 公司内部整合 企业赢得竞争 个人职业生涯 5 目录 contents 01 02 03 04 了解相关基础 公司内部整合 企业赢得竞争 个人职业生涯 了解相关基础 使命与价值观 常被谈及却很现实的话题 坦诚 缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密 考评 力求公平和有效 发言权和尊严 关注企业中的每一个人 1 7 可能的目标 不可能的目标 使 命 8 随时随刻文化 案例：“将心比心，竭诚为顾客服务” 绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务 对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间、不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化 不断寻求个各种办法，让顾客感觉到我与我们之间的交易简单易行 每天都要同客户进行交流，让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要在寻找我们的竞争对手了 不要忘记说“谢谢” 9 坦诚的作用 10 优秀的20—70—10区别考评 11 可怕的20—70—10区别考评 12 保护表现不佳的员工总是会产生反作用力的，最糟糕的事情是保护那些表现不佳的员工反而会使他们自己受到伤害。 区别考评制度 13 发言权与尊重 倾听 关注 每一个人 14 目录 contents 01 02 03 04 了解相关基础 公司内部整合 企业赢得竞争 个人职业生涯 2 公司内部整合 16 领导力 在你成为领导者之前 成功只同自己的成长有关 在你成为领导者之后 成功都同别人的成长有关 17 领导力8大准则 准则1 ：坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次会面都作为评估，知道和帮助他们树立自信心的机会。 准则2 ：让员工不但要怀有梦想，而且还要拥抱它、实践它。 准则3：深入员工中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。 准则4：以坦诚的精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。 准则5：有勇气、敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。 准则6：以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题的带来员工的实际行动。 准则7：勇于承担风险、勤奋学习、成为表率。 准则8：学会庆祝。 26 招聘合适的人 4E1P Energy：积极向上活力 Energize：激励别人的能力 Edge：是非问题的决断力 Execute：落实工作的执行力 Passion：富有激情 27 招聘高层人员 领导者传达的信息能够触动人心深处 领导者应有远大目标及预知未来的能力 领导者希望周围的人比自己更优秀聪明 领导者应从错误中吸取教训并重新振作 28 招聘到出色的员工之后，工作目标转变了，那就是 —— 要把人员塑造成一个成功的团队 人员管理 29 基本实践 把人力资源管理提升到组织管理的首位 采用严格的、非官僚化的业绩评价体系，同时认真考察员工的品行 创立有效的激励机制 —— 金钱、认同和培训机会 积极对待与周围群体的关系 与惰性抗争，不要忽略中间的70%的群体，而是把他们看做组织的心脏和灵魂 设计扁平化组织结构，清晰的展示出各种关系和责任 。。。以下略