重庆理工大学
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摘要
随着互联网、云计算、大数据、5G等技术的发展，移动互联网已经融入到生活
的方方面面，我国已经全面进入了互联网信息时代，消费者的需求也发生了较大的变
化。同时，伴随着我国居民生活水平的提高，家政服务业将迎来较为快速的发展，形
成行业内的竞争也越来越激烈。互联网企业对传统家政服务企业带来了冲击和挑战。
面对复杂的外部环境，CZ公司发挥自身优势，运用互联网思维对企业战略进行转型
升级，打造一切以用户为中心的发展战略，在商业模式、组织结构、产品品牌模式、
营销模式等进行改造升级。因此，在互联网背景下，研究家政服务 CZ公司战略转型
升级，实现企业的可持续发展，实现信息化、数字化家政服务重要价值。
本文采用文献研究法、案例分析法、理论实证结合法、定性分析法，以互联网背
景下家政服务企业 CZ公司为研究对象，探讨 CZ公司在面对互联网背景时的战略转
型升级问题。首先，对国内外关于战略转型升级、影响、升级路径、互联网思维的相
关研究文献进行综述，总结前人的研究经验和不足；同时阐述了价值链理论、战略地
图理论、双边市场和平台理论，为后续研究提供理论支撑；结合 CZ公司的实际案例，
制定出本文的研究路径。其次，通过对 CZ公司基本发展状况和在互联网背景下面临
的内外部环境进行分析，通过对 CZ公司采用 PEST、SWOT模型、波特五力模型进
行详细深入的企业内外部环境分析，明确在互联网背景下企业现阶段的优劣势、战略
转型要素和能力现状，以及在互联网背景下企业实施战略转型升级的必要性；然后，
利用双边理论和互联网思维对 CZ公司战略发展进行规划，制定互联网背景下企业转
型升级目标、方式、路径，并制定出符合 CZ公司的具体转型升级保障措施。最后，
简单归纳了本文的主要研究结论，并对 CZ公司的未来发展进行了展望。
本文所涉及的家政服务企业的战略转型方案、实现路径及相关保障性措施，对国
内其他家政服务企业战略变革也提供借鉴，具有一定理论和现实意义。
关键词：CZ公司；互联网；战略转型升级
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Abstract
With the development of Internet, Cloud Computing, Big Data, 5G and other
technologies, Mobile Internet has been integrated into all aspects of life. China has fully
entered the Internet information age, and the needs of consumers have changed greatly. At
the same time, with the improvement of people's living standards, the domestic service
industry will in a rapid development, and the competition in the industry is will be more
and more fierce. Internet enterprises have brought impacts and challenges to traditional
domestic service enterprises. Facing the complex external environment, CZ needs to take
advantage of its own advantages, uses Internet-Thinking to transform and upgrade its
strategy, creates all User-Centered development strategies, and transforms and upgrades its
business model, organizational structure, product brand model, marketing model, etc.
Therefore, in the background of the Internet, CZ have to let research the strategic
transformation and upgrading to realize the stable development of the enterprise, and
realize enterprise information construction and realize the digital domestic service.
This thesis uses the methods of literature research, case analysis, combination of
theory and Practice and qualitative analysis to explore the strategic transformation and
upgrading of CZ company under the background of internet. Firstly, it summarizes the
relevant research literature on strategic transformation and upgrading, impact, upgrading
path and Internet thinking at home and abroad, and summarizes the previous research
experience and deficiency; At the same time, it describe the Value-Chain theory,
Strategic-Map theory, Bilateral-Market and Platform theory to provide theoretical support
for follow-up research; Combined with the actual case of CZ company, this thesis
formulates the research path of this thesis. Secondly, through the analysis of the basic
development status of CZ company and the external environment under the background of
the Internet, and the analysis of CZ company through using PEST Model , SWOT Model
and Porter's five forces model, get the advantages and disadvantages, strategic
transformation elements and capability status of the CZ at this stage under the background
of the Internet, and the necessity for CZ to implement strategic transformation and
upgrading in the background of the Internet; Then, use the Bilateral theory and
Internet-Thinking to plan the strategic development of CZ company, formulate the
objectives, methods and paths of CZ transformation and upgrading under the internet
background, and formulate specific transformation and upgrading safeguard measures in
III
。。。以下略