华东师范大学硕士专业学位论文
华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明：本人呈交的学位论文《B公司零售业务用户营销策略优化研究》，
是在华东师范大学攻读硕士√/博士（请勾选）学位期间，在导师的指导下进行
的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含
其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和
集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名：
日期：2021年 11月 14日
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《B公司零售业务用户营销策略优化研究》系本人在华东师范大学攻读学
位期间在导师指导下完成的硕士专业学位论文，著作权归本人所有。本人同意
华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和学校指定
的相关机构送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学
图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位
论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、
缩印或者其它方式合理复制学位论文。
本学位论文属于（请勾选）
（）1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文*，于
年月日解密，解密后适用上述授权。
（√）2.不保密，适用上述授权。
导师签名
本人签名
2021年 11月 14日
* “涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委
员会审定过的学位论文（需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文
“涉密”审批表》方为有效），未经上述部门审定的学位论文均为公开学位
论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权）。

华东师范大学硕士专业学位论文
硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
职称
单位
备注
戴德宝
副教授
上海大学管理学院
华东师大心理与认知科
学学院
主席
崔丽娟
教授
白露
副教授
华东师大经管学部
以下空白

华东师范大学硕士专业学位论文
摘要
随着市场的发展以及政府一系列政策的持续推进，近几年预付卡行业市场
增长开始放缓。此外，消费者对于网络支付的接受度越来越高，网络支付、移
动支付获得了快速增长。受此冲击，与之相关的预付卡的发行与使用也受到了
影响。
B公司作为深耕预付卡行业多年的第三方支付公司，为了实现转型，制定
了移动支付+金融业务作为公司核心业务重点发展。第三方支付公司在收集整理
用户、商户和企业的数据上有天然的优势，基于此项优势，支付公司可以挖掘
此项优势的价值，并发展与之相关的增值业务。可以说，如何吸引更多的客户，
更好的了解自己的客户，将是支付公司是否有持续的竞争力的标准之一。在互
联网的背景下，如何运用营销策略去获取新客户，促进用户购买，留住自己的
用户颇为重要。
本文中运用地研究方法有：文献研究法、PEST分析法、案例研究法、定量
分析法等，对 B公司目前的现状做出分析，分析总结现有的用户营销策略存的
问题，如：获客渠道单一，客户转化率低，广告成本较高，用户未进行细分，
老用户留不住等问题。然后提取了用户消费行为的相关数据，运用 SPSS分析软
件，使用 RFM模型分析所获取的用户的相关数据，运用分析结果结合生命周期
理论，数字化 4R理论提出精准营销策略，解决 B公司用户营销遇到的问题。具
有一定的可实践性，可推广性，可复制性等意义。
关键词：精准营销 SPSS RFM模型生命周期 4R营销
I
。。。以下略