中图分类号：
学科分类号：
密
级：公开
论文编码：192216133
硕士学位论文
金融科技背景下的邮储银行济南分行零
售业务转型策略研究
作者姓名：杨思齐
指导教师姓名：刘位龙
学科专业：工商管理硕士
申请学位级别：管理学硕士
称：教授
研究方向：营销管理
职
学习时间：自 2019年 9月 1日起至 2022年 6月 30日止
学位授予单位：山东财经大学
授予日期： 2022年 6月
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金融科技背景下的邮储银行济南分行零售业务转型策略研究
山东财经大学学位论文独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究
成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经
发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或证
书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了
明确的说明并表示了谢意。
学位论文作者签名：
日期：
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山东财经大学学位论文使用授权声明
本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子
版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交
学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有
关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。
保密学位论文在解密后的使用授权同上。
学位论文作者签名：
指导教师签名：
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摘要
摘要
在当下数字技术迅猛发展的背景下，信息科技与金融的深度融合，众多互联网企
业相继拓展金融业务，第三方支付、互联网理财、基于大数据、云计算基础的信息收
集和风险控制方兴未艾。这些新产品新模式对金融业产生了巨大影响，冲击着银行业
传统的经营管理模式。近年来商业银行纷纷拥抱金融科技，结合本行特色开发出新型
金融产品和服务。零售业务伴随着商业银行的诞生而兴起，是商业银行重要的收入来
源，同时也是商业银行受金融科技创新模式冲击最大、影响最深的业务。为此，商业
银行零售业务开展了积极的转型升级，重塑零售业务的市场定位，升级向客户的价值
传递。
本文以中国邮政储蓄银行济南分行为案例进行分析，对邮储银行济南分行零售业
务数据进行分析，探讨金融科技背景下邮政储蓄零售业务的转型发展。邮储银行济南
分行成立于 2008年，是总行下属二级分行，目前具有营业网点 153个，拥有 88个农
村基层网点和 563个助农服务站，对于偏僻农村地区客户提供了有力的金融服务。在
金融科技迅猛发展的当下，邮储银行济南分行存在着金融生态场景缺失，资源错配，
利用度不高，科技赋能滞后等问题，同时对于高端客户的权益增值服务略显不足。在
获客方式上仍然以物理网点厅堂获客和工作人员外出拓客为主，手机银行 APP使用
活跃度不高。在零售业务转型中邮储银行具有下沉度高，销售网络体系覆盖广的特点。
在国家乡村振兴战略和聚焦三农的政策支持下，邮储银行济南分行充满机遇。但也具
有人才队伍建设力度不足的劣势和其他商业银行较为快速的金融科技运用的威胁和
挑战。
邮储银行济南分行零售业务转型的策略主要有以下几方面：一是零售业务品牌的
提升，通过品牌焕新来吸引高端客户和年轻客户，同时在提升网点的智能化水平和充
实网点人员力量上推进零售网点的系统化转型。二是在金融科技迅速发展的背景下，
充分依托科技赋能进行精准营销，发展线上渠道，优化邮储手机银行客户端，拓展获
客渠道。三是丰富零售商品的类别，根据客户需求和风险偏好精准定制个性化产品，
强化综合产品营销和财富管理，建设增值服务权益体系。四是构建邮储特色生态圈，
充分重视农村金融市场，发挥邮储银行基层网点众多的优势，打造商户、农户、收购
商之间资金闭环流动的生态圈场景，提供农产品交易线上结算服务。最后提出邮储银
行济南分行零售业务转型的保障措施，即组织结构保障、数字化转型保障和人员激励
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。。。以下略