分类号: F832.33
学校代码：
10697
学
号： 201932335
基于顾客感知价值的邮储银行X分行信用卡业
务营销策略研究
学科名称：工商管理
作 者：郭瑜聪 指导老师：邵金萍 副教授
西北大学学位评定委员会
二〇二一年十二月Research on credit Card Business Marketing
Strategy of Postal Savings Bank X Branch Based
on Customer Perceived Value
A thesis submitted to
Northwest University
in partial fulfillment of the requirements
for the degree of Master
in Business Administration
By
Guo Yucong
Supervisor: Shao Jinping Associate Professor
December 2021
摘 要
摘要
近年来，我国一直提出以“经济双循环”的发展战略，制定了一系列政策措施来支
撑和驱动我国消费金融的进步，在国家政策的支持和人民群众消费观念的转变下，我国
信用卡业务得到了迅速的发展。信用卡业务的发展有利于推动和促进商业银行零售战略
的转型，信用卡业务逐渐成为零售银行业中最活跃的金融服务板块之一，它对银行的收
入和利润做出巨大贡献。但是，随着银行业争相抢占信用卡市场导致竞争日益激烈，再
加上互联网金融的兴起，大大冲击了我国信用卡业务的发展，探索信用卡业务的发展模
式已经成为各大商业银行的重要课题。邮储银行 X分行信用卡业务起步较晚，市场占有
率较低，与成熟的商业银行相比，没有明显的优势，要想在信用卡市场竞争中赢得主动，
就需要转变经营思路，及时转变营销策略，牢牢的抓住客户资源，才能实现邮储银行 X
分行信用卡业务“弯道超车”。
本文在大量阅读国内外文献的基础上，以邮储银行X分行信用卡业务为研究对象，
制定顾客感知价值为基础的营销策略。本文通过构建模型来验证信用卡顾客感知价值、
顾客满意度、办卡意向三者间的关系，提出以顾客感知价值为基础的信用卡营销策略及
保障措施，得出以下研究结论：（1）商业银行采用以顾客感知价值为基础的信用卡业
务营销策略更加具有竞争力。以顾客感知价值为基础是站在客户的角度来研究设计产
品，提供满足客户需求的服务，将邮储银行X分行信用卡业务的营销策略与顾客感知价
值相结合，提高顾客满意度，加强客户办卡意向，进而使得银行更具有竞争力。（2）
信用卡顾客感知价值维度的确定。本文通过文献分